当前位置:首页 >> 政务公开 >> 消费者投诉统计 字体:    
  索 引 号: 000014170/2007-00658 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年06月03日
名  称: 2006年3月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

 

2006年3月份民航消费者投诉情况统计分析

 

  2006年3月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉96件,其中有效投诉34件,无效投诉62件。有效投诉中,信函投诉22件,电话投诉9件,网上投诉3件。对航空公司的有效投诉24件,对机场的有效投诉2件,对销售代理人的有效投诉8件。以下是3月份的投诉统计分析结果。
  一、对航空公司投诉统计分析
  3月份受理对航空公司的有效投诉37件。
  二、对机场投诉统计分析
  3月份受理对机场的有效投诉2件。
  三、对客、货销售代理人投诉统计分析
  3月份发生对客、货销售代理人的有效投诉8件。
 
  3月份旅客有效投诉为34件,与去年同期(50件)相比上升16件;与上月(43件)相比下降了9件。厦门航空公司、四川航空公司、山东航空公司、上海航空公司、鹰联航空公司、奥凯航空公司、春秋航空公司、联合航空公司、祥鹏航空公司消费者的投诉率为零。
  在各类投诉中,航班不正常服务投诉10件,占消费者对航空公司投诉总量的41.67%。
  消费者对行李运输差错的投诉7件,占消费者对航空公司投诉总量的29.17%。
  消费者对售票差错的投诉4件,占消费者对航空公司投诉总量的16.67%。
  消费者对销售代理人的投诉8件,投诉集中于售票服务、售票差错和收费不规范等方面。
  3月份消费者投诉反映的航空公司以及销售代理售票过程中出现的问题比上月及去年同期都有所增加,望各公司加强对销售部门以及销售代理人的管理。

机场投诉情况统计

序号

机场名称

投诉件数

1

广州白云机场

1

2

哈尔滨机场

1

总计

2

 

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班不正常服务

航班延误

6

10

41.67

航班取消

4

2

行李运输

丢失

3

7

29.17

破损

4

3

售票差错

4

16.67

4

办理乘机手续

1

4.17

5

其他

2

8.33

合计

24

100

 

航空公司投诉率及投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分)

1

国际航空公司

7

243.90

0.028

2

海南航空公司

3

114.72

0.026

3

南方航空公司

8

314.05

0.025

4

东方航空公司

5

290.46

0.017

5

深圳航空公司

1

60.51

0.017

6

厦门航空公司

0

61.78

0

7

上海航空公司

0

58.22

0

8

四川航空公司

0

46.31

0

9

山东航空公司

0

40.67

0

10

春秋航空公司

0

9.56

0

11

鹰联航空公司

0

5.34

0

12

祥鹏航空公司

0

2.89

0

13

奥凯航空公司

0

2.80

0

14

联合航空公司

0

1.50

0

总计

24

1252.69

0.019

 

机场投诉类型

投诉类型

收运行李

办理乘机手续

合计

受理件数

1

1

2

 

客、货代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

沈阳桃仙机场抚顺售票处

1

售票差错

2

深圳海外航空服务有限公司

1

售票服务

3

珠海拱北地下大新机票代理处

1

售票服务

4

新疆广翔达售票处

1

售票服务

5

游易网

1

收费不规范

6

温州天创航空售票处

1

售票服务

7

深圳国际旅行社有限公司

1

收费不规范

8

民航快递公司

1

其他

总计

8

附件:




 

相关文章
网站地图 | 首页收藏
版权所有:中国民用航空局
网站管理:中国民航局办公厅
ICP备案编号:京ICP备05034131

地址:北京市东城区东四西大街155号
邮编:100710
纠错及联系我们