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  索 引 号: 000014170/2007-00463 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年06月26日
名  称: 2006年1月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

 

2006年1月份民航消费者投诉情况统计分析

 

  2006年1月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉88件,其中有效投诉34件,无效投诉54件。有效投诉中,信函投诉20件,电话投诉11件,网上投诉3件。对航空公司的有效投诉28件,对机场的有效投诉2件,对销售代理人的有效投诉4件。以下是1月份的投诉统计分析结果。

  一、对航空公司投诉统计分析

  1月份受理对航空公司的有效投诉28件。

  二、对机场投诉统计分析

  1月份受理对机场的有效投诉2件。

  三、对客、货销售代理人投诉统计分析

  1月份发生对客、货销售代理人的有效投诉4件。

  1月份旅客有效投诉为34件,与去年同期(48件)相比减少14件;与上月(36件)相比减少了2件。厦门航空公司、四川航空公司、上海航空公司、鹰联航空公司、奥凯航空公司、春秋航空公司、联合航空公司消费者的投诉率为零。

  在各类投诉中,航班不正常服务投诉13件,占消费者对航空公司投诉总量的46.43%。

  旅客行李和货物运输过程中出现差错的投诉9件,占旅客对航空公司投诉总量的32.14%。

  旅客对销售代理人的投诉4件,主要集中于售票服务,航班信息的沟通以及收费不规范等方面。

  1月份正值春运高峰时期,造成消费者此类投诉明显增多。旅客对行李丢失、破损的投诉较平时也有所增加。

 

机场投诉情况统计 

序号

机场名称

投诉件数

1

成都双流国际机场

1

2

广州白云机场

1

总计

2

 

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班不正常服务

航班延误

5

13

46.43

航班取消

3

航班信息

4

漏乘

1

2

行李运输

延误

3

9

32.14

丢失

4

破损

2

3

售票差错

2

7.14

4

办理乘机手续

1

3.57

5

货物运输

延误

1

3.57

6

其他

2

7.14

合计

28

100

 

航空公司投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分

1

海南航空公司

6

117.43

0.051

2

深圳航空公司

2

56.52

0.035

3

国际航空公司

7

221.38

0.032

4

南方航空公司

8

290.21

0.028

5

山东航空公司

1

36.21

0.028

6

东方航空公司

4

254.91

0.016

7

厦门航空公司

0

56.18

0

8

上海航空公司

0

55.16

0

9

四川航空公司

0

42.50

0

10

春秋航空公司

0

6.22

0

11

鹰联航空公司

0

3.90

0

12

奥凯航空公司

0

2.52

0

13

联合航空公司

0

1.17

0

总计

28

1144.31

0.024

 

机场投诉类型

投诉类型

安检

其他

合计

受理件数

1

1

2

 

客、货代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

深圳达志成机票代理处

1

售票差错

2

北京艺龙公司

1

航班信息沟通

3

北京凯祥旅游咨询公司

1

售票服务

4

北京平安顺达票务中心

1

收费不规范

总计

4

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