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  索 引 号: 000014170/2007-00658 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年06月10日
名  称: 2006年10月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

 

2006年10月份民航消费者投诉情况统计分析

 

  2006年10月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉48件,其中有效投诉20件,无效投诉28件。有效投诉中,信函投诉13件,电话投诉5件,网上投诉2件。对航空公司的有效投诉16件,对机场的有效投诉2件,对销售代理人的有效投诉2件。以下是10月份的投诉统计分析结果。
  一、对航空公司投诉统计分析
  10月份受理对航空公司的有效投诉16件。
  二、对机场投诉统计分析
  10月份受理对机场的有效投诉2件。
  三、对客、货销售代理人投诉统计分析
  10月份发生对客、货销售代理人的有效投诉2件。
 
  10月份旅客有效投诉为20件,与去年同期36件和上月42件相比都有大幅下降。深圳航空公司、厦门航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、四川航空公司、奥凯航空公司、鹰联航空公司、联合航空公司、东星航空空司消费者的投诉率为零。
  在各类投诉中,航班不正常服务投诉6件,占消费者对航空公司投诉总量的37.5%。
  旅客行李运输差错的投诉5件,占旅客对航空公司投诉总量的31.25%。对售票差错的投诉3件,对航空公司投诉总量的18.75%;对货物运输差错和空中服务的投诉各1件,各占对航空公司投诉总量的6.25%。
  旅客对机场的投诉2件,主要投诉安全检查和特殊旅客服务问题。
  旅客对销售代理人的投诉2件,主要投诉售票差错和航班信息告知的问题。

机场投诉情况统计

序号

机场名称

投诉件数

投诉类型

1

新疆机场集团公司

1

安全检查

2

深圳宝安国际机场

1

其他

总计

2

 

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班不正常服务

航班延误

3

6

37.5

航班取消

3

2

行李运输

延误

3

5

31.25

破损

2

3

售票差错

3

18.75

4

空中服务

1

6.25

5

货物运输

丢失

1

6.25

 

合计

16

100

 

航空公司投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分)

1

祥鹏航空公司

1

6.65

0.150

2

海南航空公司

4

133.06

0.030

3

国际航空公司

6

292.09

0.021

4

南方航空公司

3

368.24

0.008

5

东方航空公司

2

318.89

0.006

6

厦门航空公司

0

74.05

0

7

上海航空公司

0

69.27

0

8

深圳航空公司

0

62.28

0

9

四川航空公司

0

59.36

0

10

山东航空公司

0

43.49

0

11

春秋航空公司

0

10.09

0

12

鹰联航空公司

0

5.33

0

13

奥凯航空公司

0

3.87

0

14

东星航空公司

0

3.58

0

15

联合航空公司

0

3.25

0

总计

16

1453.5

0.011

 

客、货代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

北京当代世纪航服有限公司

1

售票差错

2

深圳宇之路航空服务公司

1

航班信息沟通

总计

2

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