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  索 引 号: 000014170/2007-00658 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年06月06日
名  称: 2006年6月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

 

2006年6月份民航消费者投诉情况统计分析

 

  2006年6月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉80件,其中有效投诉39件,无效投诉41件。有效投诉中,信函投诉25件,电话投诉10件,网上投诉4件。对航空公司的有效投诉33件,对机场的有效投诉3件,对销售代理人的有效投诉3件。
  一、对航空公司投诉统计分析
  6月份受理对航空公司的有效投诉33件。
  二、对机场投诉统计分析
  6月份受理对机场的有效投诉3件。
  三、对客、货销售代理人投诉统计分析
  6月份发生对客、货销售代理人的有效投诉3件。
 
  6月份旅客有效投诉为39件,与去年同期(34件)相比有所上升;与上月(41件)相比下降2件。深圳航空公司、四川航空公司、春秋航空公司、鹰联航空公司、联合航空公司、祥鹏航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
  在各类投诉中,航班不正常服务投诉14件,占消费者对航空公司投诉总量的42.42%;消费者对行李货物运输差错的投诉10件,占消费者对航空公司投诉总量的30.3%;消费者对空中服务的投诉3件,占消费者对航空公司投诉总量的9.09%;消费者对售票差错的投诉2件,占消费者对航空公司投诉总量的6.06%;消费者对其他类型的投诉4件。
  消费者对机场的投诉3件,主要集中于办理乘机手续和安全检查等方面。
  消费者对销售代理人的投诉3件,主要集中于在售票服务和收费不规范等方面的问题。
  消费者对销售代理人的投诉6件,投诉主要集中在售票服务和售票差错方面的问题。

机场投诉情况统计

序号

机场名称

投诉件数

投诉类型

1

重庆江北机场

1

办理乘机手续

2

宜昌三峡机场

1

安检

3

长沙黄花机场

1

其他

总计

3

 

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班不正常服务

航班延误

6

14

42.42

航班取消

6

航班信息

2

2

行李运输

延误

4

8

24.24

丢失

1

破损

3

3

空中服务

3

9.09

4

货物运输

破损

2

6.06

5

售票差错

2

6.06

6

其他

4

12.12

合计

33

100

 

航空公司投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分)

1

东方航空公司

10

279.68

0.036

2

上海航空公司

2

60.31

0.033

3

南方航空公司

10

325.66

0.031

4

国际航空公司

7

252.11

0.027

5

山东航空公司

1

39.68

0.025

6

海南航空公司

2

107.47

0.019

7

厦门航空公司

1

56.8

0.018

8

深圳航空公司

0

52.6

0

9

四川航空公司

0

39.38

0

10

春秋航空公司

0

8.81

0

11

鹰联航空公司

0

4.77

0

12

奥凯航空公司

0

3.86

0

13

祥鹏航空公司

0

3.39

0

14

联合航空公司

0

3.04

0

15

东星航空公司

0

2.94

0

总计

33

1240.49

100

 

客、货代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

北京易龙网

1

售票服务

2

北京宏远航空服务有限公司

1

收费不规范

3

北京凯华航空服务有限公司

1

其他

总计

3

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