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  索 引 号: 000014170/2007-00658 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年06月08日
名  称: 2006年8月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

 

2006年8月份民航消费者投诉情况统计分析

 

  2006年8月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉95件,其中有效投诉30件,无效投诉65件。有效投诉中,信函投诉12件,电话投诉11件,网上投诉7件。对航空公司的有效投诉23件,对机场的有效投诉2件,对销售代理人的有效投诉5件。
  一、对航空公司投诉统计分析
  8月份受理对航空公司的有效投诉23件。
  二、对机场投诉统计分析
  8月份受理对各机场的有效投诉2件。
  三、对客、货销售代理人投诉统计分析
  8月份发生对客、货销售代理人的有效投诉5件。
 
  8月份旅客有效投诉为30件,与去年同期(54件)相比有大幅下降,而与上月(30件)持平。厦门航空公司、深圳航空公司、四川航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、鹰联航空公司、祥鹏航空公司、奥凯航空公司、联合航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
  在各类投诉中,航班不正常服务投诉16件,占消费者对航空公司投诉总量的69.56%;对行李运输差错的投诉3件,占对航空公司投诉总量的13.04%;对办理乘机手续的投诉2件,占对航空公司投诉总量的8.70%;对售票差错和航班信息的投诉各1件。
  消费者对机场的投诉2件,主要反映机场航班信息显示不及时,以及行李交付等问题。
  消费者对销售代理人的投诉5件,主要投诉售票服务(或差错)、收费不规范以及信息告知不及时等问题。

机场投诉情况统计

序号

机场名称

投诉件数

投诉类型

1

首都国际机场

2

航班信息

行李交付

总计

2

 

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班不正常服务

航班延误

12

16

69.56

航班取消

4

2

行李运输

延误

1

3

13.04

破损

2

3

办理乘机手续

2

8.70

4

售票差错

1

4.35

5

航班信息

1

4.35

合计

23

100

 

航空公司投诉率及投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分)

1

上海航空公司

2

72.81

0.027

2

南方航空公司

10

427.6

0.023

3

东方航空公司

6

327.17

0.018

4

海南航空公司

2

145.51

0.014

5

国际航空公司

3

311.97

0.010

6

厦门航空公司

0

73.2

0

7

深圳航空公司

0

65.29

0

8

四川航空公司

0

56.96

0

9

山东航空公司

0

51.83

0

10

春秋航空公司

0

10.08

0

11

祥鹏航空公司

0

6.73

0

12

鹰联航空公司

0

6.41

0

13

奥凯航空公司

0

4.85

0

14

联合航空公司

0

3.82

0

15

东星航空公司

0

3.40

0

总计

23

1567.61

0.015

 

客、货代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

北京阳光之旅航空服务公司

1

售票服务

2

成都云海售票中心

1

售票服务

3

北京通达票务中心

1

售票差错

4

北京新世纪航空服务有限公司

1

航班信息沟通

5

上海龙辉票务公司

1

收费不规范

总计

5

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