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  索 引 号: 000014170/2007-00658 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年06月07日
名  称: 2006年7月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

 

2006年7月份民航消费者投诉情况统计分析

 

  2006年7月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉95件,其中有效投诉30件,无效投诉65件。有效投诉中,信函投诉14件,电话投诉13件,网上投诉3件。对航空公司的有效投诉26件,对机场的有效投诉2件,对销售代理人的有效投诉2件。以下是7月份的投诉统计分析结果。
  一、对航空公司投诉统计分析
  7月份受理对航空公司的有效投诉26件。
  二、对机场投诉统计分析
  7月份受理对机场的有效投诉2件。
  三、对客、货销售代理人投诉统计分析
  7月份发生对客、货销售代理人的有效投诉2件。

  7月份旅客有效投诉为30件,与去年同期(40件)下降10件;与上月(39件)相比下降了9件。上海航空公司、深圳航空公司、四川航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、鹰联航空公司、祥鹏航空公司、奥凯航空公司、联合航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
  在各类投诉中,航班不正常服务投诉12件,占消费者对航空公司投诉总量的46.15%;对售票差错的投诉6件,占对航空公司投诉总量的23.07%;对货物运输差错的投诉4件,占对航空公司投诉总量的15.38%;对行李运输差错的投诉2件,占对航空公司投诉总量的7.7%;消费者对空中服务和其它类型的投诉各1件。
  消费者对机场的投诉2件,主要反映机场保障设施不足,不能正确引导旅客顺利登机以及办理临时身份证明时,未能出据有效收费票据等问题。
  消费者对销售代理人的投诉2件,投诉主要集中在售票差错和货运方面的问题。

机场投诉情况统计

序号

机场名称

投诉件数

投诉类型

1

桂林两江机场

1

机场设施

2

呼和浩特白塔机场

1

收费不规范

总计

2

 

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班不正常服务

航班延误

9

12

46.15

航班取消

1

设备

1

漏乘

1

2

售票差错

6

23.08

3

货物运输

延误

3

4

15.38

丢失

1

4

行李运输

延误

1

2

7.70

破损

1

5

空中服务

1

3.85

6

其他

1

3.85

合计

26

100

 

航空公司投诉率及投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分)

1

南方航空公司

13

405.72

0.032

2

海南航空公司

3

135.38

0.022

3

国际航空公司

5

300.98

0.017

4

厦门航空公司

1

72.32

0.014

5

东方航空公司

4

320.93

0.012

6

上海航空公司

0

68.9

0

7

深圳航空公司

0

63.69

0

8

四川航空公司

0

55.68

0

9

山东航空公司

0

49.15

0

10

春秋航空公司

0

10.16

0

11

鹰联航空公司

0

6.71

0

12

祥鹏航空公司

0

6.15

0

13

奥凯航空公司

0

4.98

0

14

联合航空公司

0

3.99

0

15

东星航空公司

0

3.65

0

总计

26

1508.39

0.097

 

客、货代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

贵阳民航快递有限公司

1

货物丢失

2

青海万顺通机票速递公司

1

售票差错

总计

 

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