当前位置:首页 >> 政务公开 >> 消费者投诉统计 字体:    
  索 引 号: 000014170/2007-00658 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年07月03日
名  称: 2007年3月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

  2007年3月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉90件,其中有效投诉31件,无效投诉59件。有效投诉中,信函投诉16件,电话投诉14件,网上投诉1件。对航空公司的有效投诉27件,对机场的有效投诉2件,对销售代理人的有效投诉2件。有效投诉与去年同期(34件)相比减少3件;与上月(16件)相比增加了15件。
  一、对航空公司投诉统计分析
  本月份受理消费者对航空公司的有效投诉27件。其中行李运输差错投诉14件,占51.85%,其中航班不正常服务7件,各占25.93%
  二、对机场投诉统计分析
  本月对机场的有效投诉2件,均为货运方面的投诉。
  三、对销售代理人投诉情况统计
  本月份发生对销售代理人的有效投诉2件。售票服务1件,收费不规范 1件。

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班不正常服务

7

25.93

2

行李运输

延误

6

14

51.85

破损

4

丢失

4

3

售票差错

3

11.11

4

空中服务

1

21.43

5

其他

2

7.41

合计

27

100

 

航空公司投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分)

1

金鹿航空公司

3

9.55

0.314

2

东星航空公司

1

5.2

0.192

3

海南航空公司

4

132.64

0.030

4

国际航空公司

6

283.23

0.021

5

南方航空公司

7

378.43

0.018

6

四川航空公司

1

54.92

0.018

7

上海航空公司

1

68.95

0.015

8

厦门航空公司

1

77.2

0.013

9

东方航空公司

3

312.79

0.010

10

深圳航空公司

0

73.72

0

11

山东航空公司

0

38.13

0

12

春秋航空公司

0

16.58

0

13

吉祥航空公司

0

6.81

0

14

祥鹏航空公司

0

6.76

0

15

鹰联航空公司

0

6.36

0

16

奥凯航空公司

0

5.58

0

17

联合航空公司

0

4.61

0

18

华夏航空公司

0

1.56

0

总计

27

1473.47

0.018

 

销售代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

北京顺义航空服务公司

1

售票服务

2

南京旅游贸易公司

1

收费不规范

合计

2

 

机场投诉情况统计

序号

机场名称

投诉件数

投诉类型

1

北京首都国际机场

1

货运

2

四川攀枝花机场

2

货运

合计

2

附件:




 

相关文章
网站地图 | 首页收藏
版权所有:中国民用航空局
网站管理:中国民航局办公厅
ICP备案编号:京ICP备05034131

地址:北京市东城区东四西大街155号
邮编:100710
纠错及联系我们