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  索 引 号: 000014170/2007-00658 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年07月02日
名  称: 2007年2月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

 

2007年2月份民航消费者投诉情况统计分析

 

  2007年2月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉46件,其中有效投诉16件,无效投诉30件。有效投诉中,信函投诉9件,电话投诉6件,网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件,对机场的有效投诉0件,对销售代理人的有效投诉2件。有效投诉与去年同期(23件)相比减少7件;与上月(22件)相比减少了6件。
  一、对航空公司投诉统计分析
  本月份受理消费者对航空公司的有效投诉14件。其中航班不正常服务和行李运输差错投诉各5件,各占35.71%
  二、对机场投诉统计分析
  本月无对机场的有效投诉。
  三、对客、货销售代理人投诉统计分析
  本月份发生对销售代理人的有效投诉2件。售票差错1件,其他1件。

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班不正常服务

5

35.71

2

行李运输

延误

3

5

35.71

丢失

2

4

空中服务

3

21.43

3

其他

1

7.14

合计

14

100

 

航空公司投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分)

1

南方航空公司

9

350.16

0.026

2

深圳航空公司

1

68.2

0.015

3

东方航空公司

2

256.99

0.008

4

国际航空公司

2

280.53

0.007

5

海南航空公司

0

134.06

0

6

厦门航空公司

0

70.04

0

7

上海航空公司

0

61.96

0

8

四川航空公司

0

51.18

0

9

山东航空公司

0

33

0

10

春秋航空公司

0

15.89

0

11

金鹿航空公司

0

8.7

0

12

祥鹏航空公司

0

6.58

0

13

鹰联航空公司

0

6

0

14

奥凯航空公司

0

5.18

0

15

吉祥航空公司

0

5.18

0

16

东星航空公司

0

4.91

0

17

联合航空公司

0

3.78

0

18

华夏航空公司

0

1.54

0

总计

14

1363.87

0.010

 

销售代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

北京保盛亚运村航空服务有限公司

1

售票差错

2

北京顺义航空服务公司

1

其他

合计

2

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