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  索 引 号: 000014170/2007-00658 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年07月01日
名  称: 2007年1月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

 

2007年1月份民航消费者投诉情况统计分析

 

  2007年1月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉60件,其中有效投诉22件,无效投诉38件。有效投诉中,信函投诉18件,电话投诉4件,对航空公司的有效投诉12件,对机场的有效投诉1件,对销售代理人的有效投诉9件。有效投诉与去年同期(34件)相比减少12件;与上月(13件)相比减少了9件。
  一、对航空公司投诉统计分析
  本月份受理对航空公司的有效投诉12件,其中航班不正常服务和行李运输差错投诉分别为5件,各占41.67%。
  二、对机场投诉统计分析
  本月受理对机场的有效投诉1件。具体情况是旅客在桂林两江机场通过安检时随身物品丢失,因安检监控设备故障,不能查证而引发投诉。
  三、对销售代理人投诉统计分析
  本月份发生对销售代理人的有效投诉9件。其中售票服务和售票差错2件,收费不规范3件。

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班不正常服务

5

41.67

2

行李运输

破损

2

5

41.67

丢失

3

3

售票差错

1

8.33

4

空中服务

1

33.33

合计

12

100

 

航空公司投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分)

1

南方航空公司

6

307.72

0.019

2

深圳航空公司

1

63.26

0.016

3

东方航空公司

4

262.41

0.015

4

国际航空公司

1

241.58

0.004

5

海南航空公司

0

124.94

0

6

厦门航空公司

0

58.39

0

7

上海航空公司

0

56.46

0

8

四川航空公司

0

47.32

0

9

山东航空公司

0

32.19

0

10

春秋航空公司

0

11.82

0

11

金鹿航空公司

0

8.75

0

12

祥鹏航空公司

0

5.95

0

13

奥凯航空公司

0

5.16

0

14

鹰联航空公司

0

4.70

0

15

吉祥航空公司

0

3.97

0

16

东星航空公司

0

3.23

0

17

联合航空公司

0

2.72

0

18

华夏航空公司

0

1.11

0

总计

12

1241.70

0.010

 

机场及投诉数量及类型

序号

机场名称

投诉件数

投诉类型

1

桂林两江国际机场

1

安全检查

合计

1

 

销售代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

广东天蓝票务公司

1

售票服务

2

海口雅博机票代理处

1

售票差错

3

北京九龙鑫机票代理公司

1

售票差错

4

北京航海纵横储运有限公司

1

售票服务

5

上海祥瑞旅游咨询有限公司

1

收费不规范

6

上海明佳航空服务有限公司

1

收费不规范

7

上海航空联合售票处

1

收费不规范

8

国际航空大港售票处

1

其他

9

南方航空三亚售票处

1

其他

合计

9

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