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  索 引 号: 000014170/2007-00658 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年07月04日
名  称: 2007年4月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

 

2007年4月份民航消费者投诉情况统计分析

 

  2007年4月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉78件,其中有效投诉23件,无效投诉55件。有效投诉中,信函投诉16件,电话投诉6件,网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件,对机场的有效投诉3件,对销售代理人的有效投诉6件。有效投诉与去年同期(51件)相比减少28件,与上月(31件)相比减少8件。
  一、对航空公司的投诉情况统计
  本月受理消费者对航空公司的有效投诉14件,航班不正常服务和行李运输差错投诉各5件,各占35.71%。
  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉3件。
  三、对销售代理人投诉情况统计
  本月对销售代理人的有效投诉6件。其中航班信息沟通3件;售票差错2件;售票服务1件。

机场投诉情况统计

序号

机场名称

投诉件数

投诉类型

1

北京首都国际机场

1

行李收运

2

珠海机场

1

航班延误时服务

3

三亚机场

1

逾重行李服务

合计

3

 

销售代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

北京大京航空服务有限公司

1

售票差错

2

吉林凯航商务有限公司

1

售票差错

3

北京新华航空服务有限公司

1

售票服务

4

北京成名吉业票务代理处

1

航班信息沟通

5

上海东美航空服务公司

1

航班信息沟通

6

山西太原瑞安航空机票代理处

1

航班信息沟通

合计

6

 

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

行李运输

延误

1

5

35.71

破损

1

丢失

3

2

航班不正常服务

5

35.71

3

空中服务

3

21.48

4

活体动物运输包装

1

7.41

合计

14

100

 

航空公司投诉率及投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分)

1

华夏航空公司

1

1.99

0.503

2

海南航空公司

2

127.05

0.016

3

东方航空公司

4

335.73

0.012

4

国际航空公司

3

296.03

0.010

5

南方航空公司

4

398.75

0.010

6

厦门航空公司

0

85.49

0

7

上海航空公司

0

76.05

0

8

深圳航空公司

0

70.7

0

9

四川航空公司

0

57.99

0

10

山东航空公司

0

41.82

0

11

春秋航空公司

0

18.16

0

12

祥鹏航空公司

0

10.64

0

13

金鹿航空公司

0

10.62

0

14

吉祥航空公司

0

7.92

0

15

鹰联航空公司

0

7.67

0

16

东星航空公司

0

5.79

0

17

奥凯航空公司

0

5.65

0

18

联合航空公司

0

4.9

0

总计

14

1562.92

0.009

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