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  索 引 号: 000014170/2007-00447 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2007年08月07日
名  称: 2007年5月份民航消费者投诉情况统计分析
  文  号: 有 效 性:
 

 

2007年5月份民航消费者投诉情况统计分析

 

  2007年5月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉76件,其中有效投诉18件,无效投诉58件。有效投诉中,信函投诉9件,电话投诉7件,网上投诉2件。对航空公司的有效投诉14件,对机场的有效投诉0件,对销售代理人的有效投诉4件。有效投诉与去年同期(41件)相比减少23件,与上月(32件)相比减少5件。
  一、对航空公司的投诉情况统计
  本月受理消费者对航空公司的有效投诉14件,行李运输差错投诉6件,占42.86%,航班不正常服务投诉4件,占28.57%,售票差错和办理乘机手续的投诉各2件,各占14.28%。
  二、对机场的投诉情况
  本月无对机场的有效投诉。
  三、对销售代理人投诉情况统计
  本月对销售代理人的有效投诉4件。其中售票差错2件;航班信息沟通2件。

  

 

销售代理人投诉情况统计

序号

销售代理人名称

投诉件数

投诉类型

1

福建康泰国际旅行社

1

售票差错

2

北京大众阳光旅行社

1

售票差错

3

北京阳光之旅售票代理处

1

航班信息沟通

4

广州新一代机票代理处

1

航班信息沟通

合计

4

 

航空公司投诉类型及比例

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

行李运输

延误

1

6

42.86

破损

2

丢失

3

2

航班不正常服务

4

28.57

3

办理乘机手续

2

14.28

4

售票差错

2

14.28

合计

14

100

 

航空公司投诉率及投诉情况统计

序号

单位

投诉件数

旅客运输量(万人)

投诉率(万分

1

海南航空公司

3

134.05

0.022

2

南方航空公司

7

381.88

0.018

3

厦门航空公司

1

82.11

0.012

4

国际航空公司

2

292.05

0.007

5

东方航空公司

1

326.99

0.003

6

深圳航空公司

0

78.57

0

7

上海航空公司

0

74.68

0

8

四川航空公司

0

60.5

0

9

山东航空公司

0

44.28

0

10

春秋航空公司

0

17.84

0

11

祥鹏航空公司

0

11.37

0

12

金鹿航空公司

0

8.86

0

13

吉祥航空公司

0

8.41

0

14

鹰联航空公司

0

7.11

0

15

东星航空公司

0

5.76

0

16

奥凯航空公司

0

5.36

0

17

联合航空公司

0

4.3

0

18

华夏航空公司

0

2.5

0

总计

14

1546.62

0

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