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  索 引 号: 000014170/2008-00755 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2008年03月18日
名  称: 2008年1月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2008年1月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2008年1月民航总局运输司、各地区管理局、民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉149件,其中有效投诉45件,无效投诉104件。45件有效投诉中包括航空公司34件,机场4件,航空运输销售代理企业2件,外国航空公司5件。有效投诉与去年同期(22件)相比增加23件,与上月(42件)相比增加3件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉34件,航班不正常服务16件,占47.06%;售票差错5件,占14.7%;行李运输差错4件,占11.76%;货运差错3件,占8.82%;航班信息3件,占8.82%;其它3件,占8.82%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

航班不正常服务

16

47.06

2

售票差错

5

14.7

3

行李运输

延误

2

4

11.76

丢失

2

4

货物丢失

延误

1

3

8.82

丢失

2

5

航班信息

3

8.82

6

其它

3

8.82

合计

34

100

  2、国内航空公司的投诉率统计

  本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零二三(0.0230)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

(万人次)

投诉率(0

1

华夏航空公司

1

1.69

0.592

2

东星航空公司

4

9.48

0.422

3

联合航空公司

2

9.83

0.203

4

春秋航空公司

1

22.54

0.044

5

国际航空公司

7

272.76

0.026

6

东方航空公司

7

292.61

0.024

7

南方航空公司

8

372.72

0.021

8

上海航空公司

1

65.71

0.015

9

厦门航空公司

1

72.35

0.014

10

深圳航空公司

1

79.47

0.013

11

海南航空公司

1

120.96

0.008

12

四川航空公司

0

52.48

0

13

山东航空公司

0

42.94

0

14

祥鹏航空公司

0

11.51

0

15

金鹿航空公司

0

9.66

0

16

吉祥航空公司

0

9.35

0

17

大新华快运公司

0

8.91

0

18

奥凯航空公司

0

7.27

0

19

鹰联航空公司

0

5.91

0

20

西部航空公司

0

5.76

0

21

大新华航空公司

0

5.02

0

22

鲲鹏航空公司

0

1.58

0

23

东北航空公司

0

1.45

0

合计

34

1481.96

0.023

  3、外国航空公司的投诉率统计

  本月对国外航空公司的有效投诉5件。

序号

航空公司名称

投诉件数

投诉类型

1

泰国航空公司

1

航班不正常服务

2

荷兰皇家航空公司

1

航班不正常服务

3

马来西亚航空公司

1

航班不正常服务

4

港龙航空公司

1

票款重复收取

5

斯里兰卡航空公司

1

售票差错

合  计

5

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉4件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

南京禄口机场

1

航班延误时服务

2

海口美兰机场

1

行李交付

3

银川河东机场

1

机场工作人员业务能力

4

珠海机场

1

贵宾旅客服务

合  计

4

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉2件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

天津普华航空服务公司

1

售票服务

2

大连宇航客货服务有限公司

1

航班信息沟通

合  计

2

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