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  索 引 号: 000014170/2008-00752 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2008年06月03日
名  称: 2008年4月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2008年4月航空运输消费者投诉情况通报

  2008年4月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉127件,其中有效投诉55件,无效投诉72件。 55件有效投诉中包括国内航空公司40件,机场7件,航空运输销售代理企业8件。有效投诉与去年同期(23件)相比增加32件,与上月(21件)相比增加34件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉40件,行李运输差错17件,占42.5%;航班不正常服务13件,占32.5%;航班信息4件,占10%;售票差错2件,占5%;空中服务1件,占2.5%;货运差错1件,占2.5%;其它2件,占5%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

行李运输

延误

6

17

42.5

破损

2

丢失

9

2

航班不正常服务

13

32.5

3

航班信息

4

10

4

售票差错

2

5

5

货运差错

1

2.5

6

空中服务

1

2.5

7

其它

2

5

合计

40

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月23家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零二四(0.0240)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率(0

(万人次)

1

鲲鹏航空公司

1

2.18

0.459

2

东星航空公司

3

10.3

0.291

3

山东航空公司

2

46.93

0.043

4

国际航空公司

10

290.61

0.034

5

四川航空公司

2

58.62

0.034

6

南方航空公司

13

419.25

0.031

7

上海航空公司

2

77.97

0.026

8

东方航空公司

6

334.81

0.018

9

海南航空公司

1

125.08

0.008

10

深圳航空公司

0

97.33

0

11

厦门航空公司

0

89.7

0

12

春秋航空公司

0

22.82

0

13

祥鹏航空公司

0

12.74

0

14

金鹿航空公司

0

11.72

0

15

吉祥航空公司

0

11.4

0

16

联合航空公司

0

10.44

0

17

奥凯航空公司

0

8.5

0

18

大新华快运公司

0

7.88

0

19

西部航空公司

0

6.64

0

20

鹰联航空公司

0

5.69

0

21

大新华航空公司

0

4.89

0

22

华夏航空公司

0

2.26

0

23

东北航空公司

0

1.67

0

合计

40

1659.43

0.024

  3、外国航空公司的投诉率统计

  本月无对国外航空公司的有效投诉。
  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉7件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

首都国际机场

1

机场设施

1

安全检查

2

重庆江北机场

1

安全检查

3

内蒙古包头机场

1

安全检查

4

河南郑州新郑机场

1

安全检查

5

昆明巫家坝机场

1

行李交付

6

甘肃嘉峪关机场

1

航班信息

合  计

7

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉8件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

云南丽江鸿翔票务公司

1

退票

2

重庆钰鹏票务公司

1

售票差错

3

北京万祥航空售票处

1

售票差错

4

北京鲲鹏之旅航空服务公司

1

售票差错

5

湖北武汉威康商务服务有限公司

1

售票差错

6

大连周水子机场售票处

1

售票服务

7

北京华宇航空服务有限公司

1

售票差错

8

浙江温州瑞安凯达航空服务有限公司

1

航班信息沟通

合  计

8

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