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  索 引 号: 000014170/2008-00751 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2008年07月03日
名  称: 2008年5月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2008年5月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2008年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉150件,其中有效投诉43件,无效投诉107件。43件有效投诉中包括国内航空公司34件,机场2件,航空运输销售代理企业7件。有效投诉与去年同期(18件)相比增加25件,与上月(55件)相比减少12件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉34件,航班不正常服务12件,占35.29%;行李运输差错9件,占26.47%;空中服务4件,占11.76%;售票差错2件,占5.88%;航班信息1件,占2.94%;办理乘机手续1件,占2.94%;其它5件,占14.71%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

航班不正常服务

12

35.29

2

行李运输

延误

4

9

26.47

破损

2

丢失

3

3

空中服务

4

11.76

4

售票差错

2

5.88

5

航班信息

1

2.94

6

办理乘机手续

1

2.94

7

其它

5

14.71

合计

34

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零二二(0.0220)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率(0

(万人次)

1

东北航空公司

1

1.6

0.625

2

华夏航空公司

1

2.27

0.441

3

祥鹏航空公司

1

13.26

0.075

4

国际航空公司

8

266.62

0.030

5

上海航空公司

2

75.6

0.026

6

南方航空公司

10

385.02

0.026

7

山东航空公司

1

44.53

0.022

8

深圳航空公司

2

95.96

0.021

9

四川航空公司

1

49.89

0.020

10

东方航空公司

6

300.79

0.020

11

厦门航空公司

1

79.31

0.013

12

海南航空公司

0

123.84

0

13

春秋航空公司

0

24

0

14

吉祥航空公司

0

10.85

0

15

联合航空公司

0

10.6

0

16

东星航空公司

0

9.7

0

17

金鹿航空公司

0

9.55

0

18

奥凯航空公司

0

7.38

0

19

大新华快运公司

0

6.81

0

20

大新华航空公司

0

5.76

0

21

西部航空公司

0

5.63

0

22

鹰联航空公司

0

4.84

0

23

鲲鹏航空公司

0

2.39

0

合计

34

1536.21

0.022

  3、外国航空公司的投诉率统计

  本月无对国外航空公司的有效投诉。
  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉2件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

重庆江北机场

1

行李交付

2

内蒙古呼和浩特白塔机场

1

安全检查

合  计

2

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

广东国旅票务公司

1

航班信息沟通

2

北京新华航空服务有限公司

1

航班信息沟通

3

北京云杰祥航空票务公司

1

航班信息沟通

4

南京杰之都票务中心

1

售票差错

5

重庆云海票务代理处

1

售票差错

6

宁夏航空服务有限公司

1

货物丢失

7

上海欧马旅行社

1

收费不规范

合  计

7

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