当前位置:首页 >> 政务公开 >> 消费者投诉统计 字体:    
  索 引 号: 000014170/2008-00750 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2008年08月18日
名  称: 2008年6月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2008年6月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2008年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉213件,其中有效投诉75件,无效投诉138件。75件有效投诉中包括国内航空公司44件,机场6件,航空运输销售代理企业25件。有效投诉与去年同期(14件)相比增加61件,与上月(43件)相比增加32件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉44件,航班不正常服务15件,占34.09%;行李运输差错12件,占27.27%;售票差错5件,占11.36%;办理乘机手续2件,占4.55%;空中服务1件,占2.27%;航班信息1件,占2.27%;其它8件,占18.18%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

航班不正常服务

15

34.09

2

行李运输

延误

6

12

27.27

破损

1

丢失

5

3

售票差错

5

11.36

4

办理乘机手续

2

4.55

5

空中服务

1

2.27

6

航班信息

1

2.27

7

其它

8

18.18

合计

44

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月23家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零三一(0.0310)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率(0

(万人次)

1

东北航空公司

2

1.93

1.036

2

东星航空公司

1

9.4

0.106

3

南方航空公司

17

349.48

0.049

4

海南航空公司

4

104.81

0.038

5

四川航空公司

2

52.9

0.038

6

国际航空公司

9

267.06

0.034

7

厦门航空公司

2

69.73

0.029

8

东方航空公司

6

272.74

0.022

9

深圳航空公司

1

83.91

0.012

10

上海航空公司

0

70.29

0

11

山东航空公司

0

39.65

0

12

春秋航空公司

0

21.28

0

13

祥鹏航空公司

0

11.78

0

14

吉祥航空公司

0

10.41

0

15

联合航空公司

0

9.35

0

16

大新华快运公司

0

8.09

0

17

金鹿航空公司

0

8.03

0

18

奥凯航空公司

0

6.17

0

19

鹰联航空公司

0

5.68

0

20

大新华航空公司

0

5.48

0

21

西部航空公司

0

4.91

0

22

鲲鹏航空公司

0

2.26

0

23

华夏航空公司

0

1.86

0

合计

44

1417.2

0.031

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉6件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

首都国际机场

2

机场设施

2

上海虹桥机场

1

候机环境与秩序

3

河南郑州新郑机场

1

候机环境与秩序

4

内蒙古鄂尔多斯机场

1

安全检查

5

天津滨海机场

1

其它

合  计

6

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉25件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

沈阳中航达旅运有限公司

1

售票服务

2

鲲鹏之旅航空服务有限公司

1

售票服务

 

3

北京仟九州航空服务有限公司

1

售票服务

 

4

上海燕之航商务咨询有限公司

1

售票服务

 

5

上海不夜城航空票务中心

1

售票服务

 

6

贵阳畅达航空服务有限公司

1

售票服务

 

7

云南渝洲经贸有限公司

1

售票服务

 

8

南京银燕航空旅游有限公司

1

售票服务

 

9

无锡市捷运航空运输服务公司

1

售票服务

 

10

山东北斗航空服务有限公司

1

售票服务

 

11

江苏金色华夏航空旅行社

1

售票服务

 

12

南宁市上善泉航空代理有限公司

1

售票服务

 

13

深圳市广龙航空服务有限公司

 

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

 

14

海南航空服务公司

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

15

浏阳河旅行社

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

16

方舟旅行社

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

17

神农山庄商务中心

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

18

银天大酒店商务中心

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

19

浏阳河大酒店商务中心

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

20

浏阳河广场商旅售票处

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

21

浏阳车站路火车售票处

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

22

浏阳新天宾馆总台

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

23

荷花办事处南街售票处

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

24

京昌达货运公司

 

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

 

25

成都天府国际旅行社(德胜路营业部)

1

未取得中国航空

运输协会认定资格

合  计

25

附件:




 

相关文章
网站地图 | 首页收藏
版权所有:中国民用航空局
网站管理:中国民航局办公厅
ICP备案编号:京ICP备05034131

地址:北京市东城区东四西大街155号
邮编:100710
纠错及联系我们