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  索 引 号: 000014170/2008-00749 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2008年08月28日
名  称: 2008年7月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2008年7月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2008年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉251件,其中有效投诉74件,无效投诉177件。74件有效投诉中包括国内航空公司58件,机场5件,航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期(41件)相比增加33件,与上月(75件)相比减少1件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况 

  1、投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉58件,行李运输差错27件,占46.55%;航班信息11件,占18.97%;办理乘机手续7件,占12.07%;航班不正常服务6件,占10.34%;售票差错1件,占1.72%;空中服务1件,占1.72%;其它5件,占8.62%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

行李运输

延误

13

27

46.55

破损

8

丢失

6

2

航班信息

11

18.97

3

办理乘机手续

7

12.07

4

航班不正常服务

6

10.34

5

售票差错

1

1.72

6

空中服务

1

1.72

7

其它

5

8.62

合计

58

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月23家航空公司中有12家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零三四(0.034 0)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率0

(万人次)

1

东北航空公司

3

2.08

1.442

2

华夏航空公司

1

2.74

0.365

3

联合航空公司

2

12.01

0.167

4

西部航空公司

1

7.45

0.134

5

吉祥航空公司

1

13.37

0.075

6

国际航空公司

22

298.19

0.074

7

祥鹏航空公司

1

16.89

0.059

8

上海航空公司

4

80.37

0.050

9

海南航空公司

5

118.15

0.042

10

春秋航空公司

1

26.47

0.038

11

南方航空公司

14

448.12

0.031

12

东方航空公司

3

325.97

0.009

13

深圳航空公司

0

112.86

0

14

厦门航空公司

0

83.68

0

15

四川航空公司

0

60.14

0

16

山东航空公司

0

47.91

0

17

金鹿航空公司

0

14.07

0

18

东星航空公司

0

11.49

0

19

大新华快运公司

0

11.06

0

20

奥凯航空公司

0

9.09

0

21

鹰联航空公司

0

7.31

0

22

大新华航空公司

0

5.52

0

23

鲲鹏航空公司

0

2.94

0

合计

58

1717.88

0.034

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉5件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

温州永强机场

2

办理乘机手续

雨天未采取防雨措施

2

兰州中川机场

1

办理证照时不合理收费

3

贵阳龙洞堡机场

1

办理乘机手续

4

上海虹桥机场

1

航班信息

合  计

5

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

中国航空服务有限公司

1

售票服务

2

青岛鹏飞航空公司

1

售票服务

 

3

厦门安航客货代理公司

1

售票服务

 

4

黑龙江省机场管理集团有限公司齐齐哈尔售票处

1

售票服务

 

5

吉林省凯航商务有限公司

1

售票服务

 

6

北京金源全航空旅游服务有限公司

1

签转退票

7

昆明鹏翔航空服务有限公司

1

签转退票

8

乌鲁木齐九天祥商贸有限公司

1

签转退票

9

乌鲁木齐博峰机票代理销售有限公司

1

签转退票

10

上海不夜城票务中心

1

售后服务

11

新疆联华航空服务有限公司

1

售后服务

合  计

11

 

附件:




 

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