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  索 引 号: 000014170/2008-00748 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2008年09月27日
名  称: 2008年8月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2008年8月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2008年8月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉248件,其中有效投诉45件,无效投诉203件。45件有效投诉中包括国内航空公司30件,机场4件,航空运输销售代理企业10件,国外航空公司1件。有效投诉与去年同期(30件)相比增加15件,与上月(84件)相比减少39件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉30件,行李运输差错16件,占53.33%;航班不正常服务6件,占20%;办理乘机手续2件,占6.66%;航班信息1件,占3.33%;货运丢失1件,占3.33%;其它4件,占13.33%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

行李运输

延误

7

16

53.33

破损

3

丢失

6

2

航班不正常服务

6

20

3

办理乘机手续

2

6.66

4

航班信息

1

3.33

5

货运丢失

1

3.33

6

其它

4

13.33

合计

30

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一九(0.019 0)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率 0

(万人次)

1

华夏航空公司

1

2.49

0.402

2

金鹿航空公司

2

15.68

0.128

3

联合航空公司

1

10.21

0.098

4

大新华快运公司

1

11.88

0.084

5

祥鹏航空公司

1

16.06

0.062

6

海南航空公司

6

115.33

0.052

7

国际航空公司

8

277.26

0.029

8

四川航空公司

1

56.7

0.018

9

东方航空公司

4

291.73

0.014

10

南方航空公司

4

411.49

0.010

11

深圳航空公司

1

107.09

0.009

12

厦门航空公司

0

75.65

0

13

上海航空公司

0

73.16

0

14

山东航空公司

0

44.81

0

15

春秋航空公司

0

27.6

0

16

东星航空公司

0

12.09

0

17

吉祥航空公司

0

11.91

0

18

奥凯航空公司

0

8.95

0

19

西部航空公司

0

8.09

0

20

鹰联航空公司

0

7.18

0

21

大新华航空公司

0

5.14

0

22

东北航空公司

0

2.72

0

23

鲲鹏航空公司

0

2.49

0

合计

30

1595.72

0.019

  3、国外航空公司的投诉率统计
  本月对国外航空公司的有效投诉1件。

序号

航空公司名称

投诉件数

投诉类型

1

泰国亚洲航空公司

1

航班不正常服务

合  计

1

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉4件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

南京禄口机场

1

安全检查

2

广西南宁机场

1

安全检查

3

福建武夷山机场

1

其它

4

重庆江北机场

1

其它

合  计

4

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉10件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京华夏航空服务有限公司

1

售票服务

2

上海不夜城国际旅行社有限公司

1

售票服务

 

3

深圳锐华航实业有限公司

1

售票服务

 

4

亚星实业开发有限公司乌市分公司

1

售票服务

 

5

北京爱特博旅运服务有限责任公司

1

签转退票

6

上海星云航空服务公司

1

签转退票

7

广州市中范航空服务有限公司

1

签转退票

8

哈尔滨联信旅游咨询服务有限公司

 

1

售后服务

9

昆明俊航商务有限公司

1

欺诈行为

10

宁夏航空服务有限公司

 

1

货物丢失

 

10

中国民用航空局
二00八年九月十九日

附件:




 

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