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  索 引 号: 000014170/2008-00747 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2008年11月13日
名  称: 2008年9月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2008年9月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2008年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉226件,其中有效投诉47件,无效投诉179件。47件有效投诉中包括国内航空公司35件,机场2件,航空运输销售代理企业10件。有效投诉与去年同期(44件)相比增加3件,与上月(45件)相比增加2件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉35件,航班不正常服务15件,占42.86%;行李运输差错13件,占37.14%;空中服务3件,占8.57%;航班信息2件,占5.71%;办理乘机手续1件,占2.86%;其它1件,占2.86%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

航班不正常服务

15

42.86

2

行李运输

延误

6

13

37.14

丢失

7

3

空中服务

3

8.57

4

航班信息

2

5.71

5

办理乘机手续

1

2.86

6

其它

1

2.86

合计

35

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月23家航空公司中有10家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零二一(0.0210)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率0

(万人次)

1

华夏航空公司

5

2.15

2.326

2

鹰联航空公司

1

7.01

0.143

3

东星航空公司

1

12.92

0.077

4

山东航空公司

2

48.17

0.042

5

国际航空公司

9

293.59

0.031

6

南方航空公司

10

410.61

0.024

7

四川航空公司

1

58.48

0.017

8

海南航空公司

2

117.39

0.017

9

厦门航空公司

1

83.28

0.012

10

东方航空公司

3

306.53

0.010

11

深圳航空公司

0

102.97

0

12

上海航空公司

0

79.89

0

13

春秋航空公司

0

26.07

0

14

祥鹏航空公司

0

15.72

0

15

金鹿航空公司

0

14.14

0

16

大新华快运公司

0

13.55

0

17

吉祥航空公司

0

11.06

0

18

联合航空公司

0

10.37

0

19

奥凯航空公司

0

8.35

0

20

西部航空公司

0

7.4

0

21

大新华航空公司

0

6.12

0

22

鲲鹏航空公司

0

2.78

0

23

东北航空公司

0

2.64

0

 合计

35

1641.18

0.021

  二、对机场的投诉情况

  本月对机场的有效投诉2件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

西藏昌都邦达机场

1

行李收运

2

贵阳龙洞堡机场

1

货运差错

合  计

2

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉10件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

青岛鹏飞航空公司

1

售票服务

2

上海金雨航空服务有限公司

1

售票服务

3

乌鲁木齐虹雨顺商贸有限公司

1

售票服务

4

大连航宇客货代理服务有限公司

1

签改退票

5

乌鲁木齐华鑫宇商贸有限公司

1

签改退票

6

北京爱特博旅运服务有限公司

1

售后服务

7

乌鲁木齐天翼答航空票务代理有限公司

1

售后服务

8

乌鲁木齐经济技术开发区信翔机票代理有限责任公司

1

售后服务

9

乌鲁木齐世纪翱翔航空售票有限公司

1

欺诈行为

10

民航快递重庆分公司

1

运输差错

 

10

 
中国民用航空局
二00八年十月二十一日
附件:




 

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