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  索 引 号: 000014170/2008-00746 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2008年12月08日
名  称: 2008年10月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2008年10月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2008年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉169件,其中有效投诉38件,无效投诉131件。38件有效投诉中包括国内航空公司25件,航空运输销售代理企业11件,国外航空公司2件,有效投诉与去年同期(21件)相比增加17件,与上月(47件)相比减少9件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉25件,行李运输差错13件,占52%;航班不正常服务8件,占32%;售票服务2件,占8%;航班信息1件,占4%;其它1件,占4%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

行李运输

延误

7

13

52

破损

3

丢失

3

2

航班不正常服务

8

32

3

售票服务

2

8

4

航班信息

1

4

5

其它

1

4

合计

25

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一四(0.014 0)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率(‰0

(万人次)

1

华夏航空公司

1

2.34

0.427

2

鹰联航空公司

1

6.98

0.143

3

西部航空公司

1

8

0.125

4

金鹿航空公司

1

17.41

0.057

5

海南航空公司

5

133.9

0.037

6

四川航空公司

2

66.16

0.030

7

山东航空公司

1

52.56

0.019

8

南方航空公司

7

451.19

0.016

9

上海航空公司

1

85.41

0.012

10

国际航空公司

3

324.92

0.009

11

东方航空公司

2

354.3

0.006

12

深圳航空公司

0

115.16

0

13

厦门航空公司

0

93.76

0

14

春秋航空公司

0

27.09

0

15

祥鹏航空公司

0

18.32

0

16

东星航空公司

0

15.05

0

17

大新华快运公司

0

14.54

0

18

吉祥航空公司

0

14.04

0

19

联合航空公司

0

11.76

0

20

奥凯航空公司

0

9.73

0

21

大新华航空公司

0

6.43

0

22

鲲鹏航空公司

0

3.21

0

23

东北航空公司

0

2.17

0

合计

25

1834.41

0.014

  3、国外航空公司的投诉统计
  本月对国外航空公司的有效投诉2件。

序号

航空公司名称

投诉件数

投诉类型

1

俄罗斯航空公司

1

航班不正常服务

1

行李运输丢失

合  计

2

  二、对机场的投诉情况
  本月未发生对机场的有效投诉。
  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京中南航空服务有限公司

1

售票服务

2

威海吉翔航空运输服务公司

1

售票服务

3

广州中范航空服务有限公司

1

售票服务

4

深圳腾邦国际票务有限公司

1

售票服务

5

重庆市联丰航空服务有限公司

1

售票服务

6

贵阳乐乐航空服务公司

1

售票服务

7

哈尔滨中天航空铁路票务中心

1

售票服务

8

哈尔滨中天航空服务有限公司

1

售票服务

9

昆明昶昊晟航空服务有限公司

1

售后服务

10

成都天播航空服务有限公司

1

售后服务

11

上海南朋航空售票处

1

欺诈行为

 

11

中国民用航空局
二00八年十二月一日

附件:




 

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