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  索 引 号: 000014170/2009-00069 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2009年01月05日
名  称: 2008年11月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2008年11月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2008年11月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉177件,其中有效投诉38件,无效投诉139件。38件有效投诉中包括国内航空公司26件,航空运输销售代理企业7件,国外航空公司5件,有效投诉与去年同期(39件)相比减少1件,与上月(38件)持平。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉26件,行李运输差错17件,占65.38%;航班不正常服务6件,占23.08%;办理乘机手续2件,占7.69%;航班信息1件,占3.85%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

行李运输

延误

3

17

65.38

破损

9

丢失

5

2

航班不正常服务

6

23.08

3

办理乘机手续

2

7.69

4

航班信息

1

3.85

合计

26

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月23家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一六(0.0160)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率(0

(万人次)

1

大新华快运公司

2

14.88

0.134

2

春秋航空公司

1

24.71

0.040

3

海南航空公司

4

121.67

0.033

4

深圳航空公司

3

106.48

0.028

5

南方航空公司

8

408.35

0.020

6

国际航空公司

5

290.31

0.017

7

上海航空公司

1

72.52

0.014

8

东方航空公司

2

323.78

0.006

9

厦门航空公司

0

82.97

0

10

四川航空公司

0

56.49

0

11

山东航空公司

0

46.29

0

12

祥鹏航空公司

0

17.17

0

13

金鹿航空公司

0

15.98

0

14

东星航空公司

0

14.83

0

15

吉祥航空公司

0

14.2

0

16

联合航空公司

0

9.56

0

17

奥凯航空公司

0

8.29

0

18

西部航空公司

0

6.63

0

19

鹰联航空公司

0

5.53

0

20

大新华航空公司

0

5.31

0

21

鲲鹏航空公司

0

2.09

0

22

华夏航空公司

0

2.08

0

23

东北航空公司

0

1.88

0

合计

26

1651.99

0.016

  3、国外航空公司的投诉统计
  本月对国外航空公司的有效投诉5件。

序号

航空公司名称

投诉件数

投诉类型

1

俄罗斯航空公司

2

行李运输丢失

2

肯尼亚航空公司

1

行李运输丢失

3

埃塞俄比亚航空公司

1

行李运输破损

4

阿联酋航空公司

1

航班不正常服务

合  计

5

  二、对机场的投诉情况
  本月未发生对机场的有效投诉。

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京凯迅航空服务有限公司

2

签改退票

2

北京神舟国旅有限公司泛利分公司

1

签改退票

3

青岛民航客运销售有限公司机场处

1

签改退票

4

上海山水航空服务有限公司

1

签改退票

5

深圳市特航航空商务服务有限公司

1

售票服务

6

长春捷安达航空服务有限公司

1

售后服务

 

7

 

中国民用航空局

〇〇八年十二月三十一日

附件:




 

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