当前位置:首页 >> 政务公开 >> 消费者投诉统计 字体:    
  索 引 号: 000014170/2009-00068 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2009年02月18日
名  称: 2008年12月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2008年12月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2008年12月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉166件,其中有效投诉31件,无效投诉135件。31件有效投诉中包括国内航空公司27件,机场1件,航空运输销售代理企业3件。有效投诉与去年同期(42件)相比减少11件,与上月(38件)相比减少7件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉27件,航班不正常服务15件,占55.56%;行李运输差错5件,占18.52%;售票差错1件,占3.7%;货物运输差错1件,占3.7%;空中服务1件,占3.7%;航班信息1件,占3.7%;其它3件,占11.11%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

航班不正常服务

15

55.56

2

行李运输

延误

1

5

18.52

破损

1

丢失

3

3

售票差错

1

3.7

4

货物运输差错

1

3.7

5

空中服务

1

3.7

6

航班信息

1

3.7

7

其它

3

11.11

合计

27

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月23家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一七(0.0170)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率(‰0

(万人次)

1

西部航空公司

1

6.14

0.163

2

东星航空公司

1

13.71

0.073

3

大新华快运公司

1

15.82

0.063

4

祥鹏航空公司

1

17.56

0.057

5

海南航空公司

4

111.75

0.036

6

东方航空公司

7

302.85

0.023

7

国际航空公司

6

284.93

0.021

8

南方航空公司

5

392.15

0.013

9

深圳航空公司

1

107.28

0.009

10

厦门航空公司

0

70.8

0

11

上海航空公司

0

67.88

0

12

四川航空公司

0

51.64

0

13

山东航空公司

0

42.7

0

14

春秋航空公司

0

25.41

0

15

金鹿航空公司

0

15.48

0

16

吉祥航空公司

0

14.17

0

17

联合航空公司

0

9.91

0

18

大新华航空公司

0

4.92

0

19

鹰联航空公司

0

3.74

0

20

鲲鹏航空公司

0

3.25

0

21

华夏航空公司

0

2.05

0

22

东北航空公司

0

1.89

0

23

奥凯航空公司

0

1.17

0

合计

27

1567.19

0.017

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉1件

序号

投诉件数

投诉类型

1

珠海机场

1

行李交付

合  计

1

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉3件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京鲲鹏之旅航空服务有限公司

1

售票服务

2

北京保盛航空服务有限公司

1

售票服务

1

签改退票

 

3

 
中国民用航空局
二00九年二月四日
附件:




 

相关文章
网站地图 | 首页收藏
版权所有:中国民用航空局
网站管理:中国民航局办公厅
ICP备案编号:京ICP备05034131

地址:北京市东城区东四西大街155号
邮编:100710
纠错及联系我们