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  索 引 号: 000014170/2009-00065 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2009年03月31日
名  称: 2009年1月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2009年1月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2009年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉107件,其中有效投诉34件,无效投诉73件。34件有效投诉中包括国内航空公司23件,机场4件,航空运输销售代理企业7件。有效投诉与去年同期(45件)相比减少11件,与上月(31件)相比增加3件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉23件,航班问题9件,占39.13%;行李运输8件,占34.78%;预定、票务、登机5件,占21.74%;综合1件,占4.35%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

航班问题

取消

4

9

39.13

延误

3

联程错误

1

信息不令人满意

1

2

行李运输

延误

6

8

34.78

丢失

1

内物损坏

1

3

预定、票务、登机

签转

3

5

21.74

售票、预订错误

1

拒绝旅客登机

1

4

综合

货物

1

4.35

合计

23

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月24家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一三(0.0130)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率0

(万人次)

1

鲲鹏航空公司

1

4.5

0.222

2

大新华快运公司

3

16.63

0.180

3

东星航空公司

1

14.89

0.067

4

春秋航空公司

1

31.44

0.032

5

国际航空公司

10

321.46

0.031

6

山东航空公司

1

44.63

0.022

7

上海航空公司

1

77.86

0.013

8

南方航空公司

4

426.22

0.009

9

深圳航空公司

1

114.38

0.009

10

东方航空公司

0

321.46

0

11

海南航空公司

0

132.14

0

12

厦门航空公司

0

82.79

0

13

四川航空公司

0

66.8

0

14

吉祥航空公司

0

17.21

0

15

金鹿航空公司

0

16.53

0

16

祥鹏航空公司

0

16.41

0

17

联合航空公司

0

10.99

0

18

重庆航空公司

0

8.94

0

19

西部航空公司

0

8.79

0

20

大新华航空公司

0

5.18

0

21

鹰联航空公司

0

3.36

0

22

华夏航空公司

0

2.59

0

23

东北航空公司

0

1.99

0

24

奥凯航空公司

0

0.39

0

合计

23

1747.57

0.013

  二、对机场的投诉情况

  本月对机场的有效投诉4件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

沈阳桃仙机场

1

购物和餐饮服务

2

首都国际机场

1

候机环境与秩序

3

昆明巫家坝机场

1

行李交运

4

太原武宿机场

1

安全检查

合  计

4

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉7件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

广州纬航经济发展有限公司

1

签改退票

2

重庆西南航空客运销售有限公司

1

签改退票

3

北京黄金假日旅游网

1

签改退票

4

西安天翼航空旅游服务有限公司

1

售后服务

5

沈阳佳辰航空服务有限公司

1

售后服务

6

广州市龙游仙踪旅行社

1

售票服务

7

上海不夜城旅行社

1

欺诈行为

 

7


中国民用航空局
二00九年三月十六日

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