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  索 引 号: 000014170/2009-00064 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2009年04月01日
名  称: 2009年2月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2009年2月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2009年2月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉184件,其中有效投诉33件,无效投诉151件。33件有效投诉中包括国内航空公司22件,机场2件,航空运输销售代理企业9件。有效投诉与去年同期(38件)相比减少5件,与上月(34件)相比减少1件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉22件,行李运输10件,占45.45%;航班问题6件,占27.27%;预定、票务、登机3件,占13.64%;旅客服务3件,占13.64%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

行李运输

延误

3

10

45.45

丢失

2

破损

5

2

航班问题

取消

1

6

27.27

延误

3

更换飞机

1

其它

1

3

预定、票务、登机

售票、定座差错

1

3

13.64

信息不能令人满意

1

其它

1

4

旅客服务

不满意空中服务

1

3

13.64

态度恶劣

1

旅客服务操作差错

1

合计

22

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月22家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一三(0.0130)。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率0

(万人次)

 1

鲲鹏航空公司

1

4.42

0.226

 2

大新华快运公司

1

15.65

0.064

 3

山东航空公司

2

44.6

0.045

 4

深圳航空公司

3

113.22

0.026

 5

南方航空公司

9

409.01

0.022

 6

上海航空公司

1

74.98

0.013

 7

国际航空公司

3

307

0.010

 8

东方航空公司

2

323.73

0.006

 9

海南航空公司

0

125.72

0

 10

厦门航空公司

0

82.41

0

 11

四川航空公司

0

62.15

0

 12

春秋航空公司

0

28.92

0

 13

祥鹏航空公司

0

17.23

0

 14

金鹿航空公司

0

16.6

0

 15

吉祥航空公司

0

16.26

0

 16

东星航空公司

0

14.28

0

 17

联合航空公司

0

10.46

0

 18

重庆航空公司

0

8.13

0

 19

西部航空公司

0

8.04

0

 20

奥凯航空公司

0

6.21

0

 21

大新华航空公司

0

5.05

0

 22

鹰联航空公司

0

3.5

0

 23

华夏航空公司

0

2.24

0

 24

东北航空公司

0

1.99

0

合计

22

1701.82

0.013

  二、对机场的投诉情况

  本月对机场的有效投诉2件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

深圳宝安机场

1

安全检查

2

无锡硕放机场

1

引导标志

 

2

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉9件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京仟九州航空服务有限公司

1

售票服务

2

上海军利航空服务有限公司

1

售票服务

3

银川天和票务有限公司

1

售票服务

4

齐齐哈尔华鑫商旅有限公司

1

售票服务

5

票行天下航空服务有限公司

 

1

售票服务

6

北京新隆航空机票代理公司

 

1

欺诈行为

7

北京爱特博旅运服务有限公司

1

欺诈行为

8

掌上通航空服务有限公司

1

售后服务

9

北京中天世纪服务有限公司

1

签改退票

合  计

9

  

中国民用航空局

二00九年三月十九日

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