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  索 引 号: 000014170/2009-00160 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2009年07月30日
名  称: 2009年6月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2009年6月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2009年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉172件,其中有效投诉33件,无效投诉139件。33件有效投诉中包括国内航空公司20件,机场2件,航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期(74件)相比减少41件,与上月(78件)相比减少45件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉20件,其中行李运输9件,占45%;预定、票务、登机5件,占25%;航班问题2件,占10%;旅客服务3件,占15%;退票1件,占5%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

行李运输

丢失

6

9

45

破损

3

2

预定、票务、登机

5

25

3

旅客服务

不满意食品服务

1

3

15

信息不能令人满意

1

其他

1

4

航班问题

信息不能令人满意

2

10

5

退款

其它

1

5

合计

20

100

   

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月24家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零一一(0.011 ‰0)。

序号

  

投诉件数

旅客运输量

投诉率(‰0

(万人次)

1

华夏航空公司

1

1.75

0.571

2

联合航空公司

2

12.39

0.161

3

天津航空公司

1

17.23

0.058

4

春秋航空公司

1

35.44

0.028

5

深圳航空公司

3

119.5

0.025

6

国际航空公司

5

302.2

0.017

7

四川航空公司

1

72.34

0.014

8

上海航空公司

1

85.75

0.012

9

海南航空公司

1

139.5

0.007

10

东方航空公司

2

334.07

0.006

11

南方航空公司

2

410.96

0.005

12

厦门航空公司

0

79.38

0

13

山东航空公司

0

49.16

0

14

金鹿航空公司

0

19.83

0

15

祥鹏航空公司

0

19.37

0

16

吉祥航空公司

0

18.54

0

17

重庆航空公司

0

12.31

0

18

西部航空公司

0

9.41

0

19

奥凯航空公司

0

8.55

0

20

鹰联航空公司

0

5.81

0

21

大新华航空公司

0

5.56

0

22

鲲鹏航空公司

0

5.36

0

23

昆明航空公司

0

5.11

0

24

东北航空公司

0

1.98

0

合计

20

1771.5

0.011

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉2件。

序号

机场名称

投诉件数

投诉类型

1

天津滨海国际机场

1

安全检查

2

新疆阿勒泰机场

1

安全检查

 

2

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京保盛航空服务有限公司

1

售票服务 

2

携程旅行网

1

售票服务

3

上海民航星途旅行社有限公司

1

售票服务

4

上海春秋国际旅行社有限公司

1

售票服务

5

上海东湖国际航空服务有限公司

1

售票服务

6

贵阳华恒航空服务有限公司

1

售票服务

7

甘肃白云航空服务有限责任公司

1

售票服务

8

吉林省中国青年旅行社

1

售票服务

9

乌鲁木齐华金源商贸有限公司

1

售票服务

10

北京凯华航空服务有限公司

1

签改服务 

11

北京顺益航空服务有限公司

1

签改服务 

 

11

中国民用航空局
二〇〇九年七月十六日

附件:




 

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