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  索 引 号: 000014170/2009-00166 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2009年10月20日
名  称: 2009年8月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

20098月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2009年8月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉125件,其中有效投诉39件,无效投诉86件。39件有效投诉中包括国内航空公司16件,机场3件,航空运输销售代理企业20件。有效投诉与去年同期(45件)相比减少6件,与上月(52件)相比减少13件。现将本月投诉情况通报如下: 
  一、对航空公司的投诉情况 
  1、国内航空公司投诉类型及比例 
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉16件,航班问题5件,占31.25%;行李运输4件,占25%;预定、票务、登机4件,占25%;旅客服务3件,占18.75%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

 

航班问题

延误

4

5

31.25

取消

1

 

行李运输

丢失

3

4

25

延误

1

 

预定、票务、登机

25

 

旅客服务

未确切告知信息

1

3

18.75

其他

合计

16

100

  2、国内航空公司的投诉率统计 
  本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。

序号

   

投诉件数

旅客运输量

投诉率(万分

(万人次)

1

华夏航空有限公司

1

3.1

0.323

2

天津航空有限责任公司

1

22.15

0.045

3

金鹿航空有限公司

1

26.81

0.037

4

山东航空股份有限公司

1

68.5

0.015

5

深圳航空有限责任公司

2

149.51

0.013

6

中国国际航空股份有限公司

5

383.34

0.013

7

海南航空股份有限公司

1

170.62

0.006

8

中国东方航空股份有限公司

2

440.41

0.005

9

中国南方航空股份有限公司

2

523.92

0.004

10

厦门航空有限公司

0

108.77

0

11

上海航空股份有限公司

0

101.77

0

12

四川航空股份有限公司

0

94.44

0

13

春秋航空有限公司

0

40.75

0

14

上海吉祥航空有限公司

0

23.93

0

15

云南祥鹏航空有限责任公司

0

21.81

0

16

中国联合航空有限公司

0

15.04

0

17

重庆航空有限责任公司

0

14.9

0

18

西部航空有限责任公司

0

12.09

0

19

奥凯航空有限公司

0

9.74

0

20

鹰联航空有限公司

0

9.03

0

21

鲲鹏航空有限公司

0

7.7

0

22

昆明航空有限公司

0

7.01

0

23

大新华航空有限公司

0

6.26

0

24

东北航空有限公司

0

1.3

0

25

幸福航空有限责任公司

0

0.75

0

合计

16

2263.62

0.007

  二、对机场的投诉情况

  本月对机场的有效投诉3件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

西双版纳景洪机场

1

安全检查

2

太原武宿机场

1

货运

3

兰州中川机场

1

其它

 

3

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉20件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

天益游航空服务有限公司

1

售票服务

2

北京九瑞通达航空服务有限公司

1

售票服务

3

天津朗悦票务代理公司

1

售票服务

4

金色世纪旅行社有限公司

1

售票服务

5

北京金航线航空机票有限公司西城营业部

1

售票服务

6

顺益航空服务有限公司

1

售票服务

7

北京凯华航空服务有限公司

1

售票服务

8

北京凯腾航空服务有限公司

1

售票服务

9

上海万延航空售票处

1

售票服务

10

上海差旅通旅游咨询有限公司

1

售票服务

11

上海茶恬园国际旅行社有限公司

1

售票服务

12

北海环球国际旅行社有限责任公司

1

售票服务

13

上海军利航空服务有限公司

1

售票服务

14

凯迅航空服务有限公司

1

签改退票

15

杭州国际旅游票务中心

1

签改退票

16

汇鸿国际商务集团有限公司

1

签改退票

17

广西华通网络服务有限公司桂林分公司

1

签改退票

18

乌鲁木齐银海通票务有限公司

1

签改退票

19

云南三叶航空服务公司和香港航空公司

1

售后服务

20

大连望云航空服务有限公司

1

售后服务

 

20

中国民用航空局
二00九年九月二十五日

附件:




 

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