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  索 引 号: 000014170/2009-00169 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2009年11月06日
名  称: 2009年9月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2009年9月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2009年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉124件,其中有效投诉29件,无效投诉95件。29件有效投诉中包括国内航空公司17件,机场1件,航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期(47件)相比减少18件,与上月(39件)相比减少10件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉17件,行李运输9件,占52.94%;航班问题6件,占35.29%;预定、票务、登机 1件,占5.88%;超售1件,占5.88%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

行李运输

破损

4

9

52.94

丢失

4

延误

1

2

航班问题

延误

6

35.29

3

预定、票务、登机

1

5.88

4

超售

1

5.88

合计

17

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零九。

序号

单   位

投诉

件数

旅客运输量

投诉率(万分

(万人次)

1

云南祥鹏航空有限责任公司

1

18.57

0.054

2

金鹿航空有限公司

1

21.95

0.046

3

四川航空股份有限公司

2

80.49

0.025

4

山东航空股份有限公司

1

60.01

0.017

5

深圳航空有限责任公司

2

127.32

0.016

6

中国国际航空股份有限公司

5

331.97

0.015

7

海南航空股份有限公司

1

143.63

0.007

8

中国东方航空股份有限公司

2

364.53

0.005

9

中国南方航空股份有限公司

2

440.75

0.005

10

厦门航空有限公司

0

95.74

0

11

上海航空股份有限公司

0

89.68

0

12

春秋航空有限公司

0

38.28

0

13

天津航空有限责任公司

0

21.52

0

14

上海吉祥航空有限公司

0

20.99

0

15

重庆航空有限责任公司

0

12.91

0

16

中国联合航空有限公司

0

12.54

0

17

西部航空有限责任公司

0

11.85

0

18

鹰联航空有限公司

0

9.45

0

19

奥凯航空有限公司

0

6.85

0

20

鲲鹏航空有限公司

0

5.9

0

21

昆明航空有限公司

0

5.79

0

22

大新华航空有限公司

0

5.7

0

23

华夏航空有限公司

0

2.48

0

24

东北航空有限公司

0

0.96

0

25

幸福航空有限责任公司

0

0.84

0

合计

17

1930.69

0.009

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的有效投诉1件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

上海虹桥机场

1

机场设施

合  计

1

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

上海燕燕航空票务中心

1

签改退票

2

重庆网逸票务服务有限公司

1

签改退票

3

东北国际航空服务有限公司

1

签改退票

4

海南航空旅游包机哈尔滨有限责任公司

1

签改退票

5

乌鲁木齐博峰机票代理公司

1

签改退票

6

阳光之旅航空服务有限公司

1

售票服务

7

逍遥行商旅网-顺益航空服务有限公司

1

售票服务

8

成都铁航网络服务有限公司

1

售票服务

9

兰州阳光航空销售有限公司

1

售票服务

10

携程旅行社

1

售后服务

11

四川天马旅游服务有限公司

1

售后服务

合 计

11

中国民用航空局
二00九年十一月六日

附件:




 

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