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  索 引 号: 000014170/2009-00182 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2009年12月24日
名  称: 2009年11月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2009年11月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2009年11月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉93件,其中有效投诉13件,无效投诉80件。13件有效投诉中包括国内航空公司9件,航空运输销售代理企业4件。有效投诉与去年同期(38件)相比减少25件,与上月(13件)持平。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉共计9件。其中,行李运输7件,占77.78%;旅客服务,预定、票务与登机各有1件,各占11.11%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

行李运输

丢失

3

7

77.78

延误

4

2

旅客服务

1

11.11

3

预定、票务与登机

1

11.11

合计

9

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有4家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零五。

序号

单   位

投诉

件数

旅客运输量

投诉率万分

(万人次)

1

海南航空股份有限公司

3

149.42

0.020

2

四川航空股份有限公司

1

77.13

0.013

3

中国国际航空股份有限公司

3

335.69

0.009

4

中国南方航空股份有限公司

2

446.50

0.004

5

中国东方航空股份有限公司

0

361.05

0

6

深圳航空有限责任公司

0

135.57

0

7

厦门航空有限公司

0

101.80

0

8

上海航空股份有限公司

0

91.00

0

9

山东航空股份有限公司

0

57.09

0

10

春秋航空有限公司

0

39.00

0

11

金鹿航空有限公司

0

23.79

0

12

上海吉祥航空有限公司

0

22.28

0

13

云南祥鹏航空有限责任公司

0

20.74

0

14

天津航空有限责任公司

0

19.46

0

15

重庆航空有限责任公司

0

13.94

0

16

中国联合航空有限公司

0

12.46

0

17

西部航空有限责任公司

0

11.40

0

18

鹰联航空有限公司

0

10.40

0

19

奥凯航空有限公司

0

7.45

0

20

昆明航空有限公司

0

6.72

0

21

鲲鹏航空有限公司

0

6.25

0

22

大新华航空有限公司

0

5.44

0

23

华夏航空有限公司

0

2.41

0

24

幸福航空有限责任公司

0

0.77

0

25

东北航空有限公司

0

0.55

0

合计

9

1958.31

0.005

  二、对机场的投诉情况
  本月未发生对机场的有效投诉。
  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉4件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京华夏航空服务公司

1

签改退票

2

北京华夏航空服务公司第八销售部

1

签改退票

3

北京保盛航空服务公司

1

售票服务

4

沈阳洲际航空服务公司

1

售票服务

合 计

4

中国民用航空局
二00九年十二月十四日

附件:




 

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