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  索 引 号: 000014170/2009-00183 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2009年11月16日
名  称: 2009年10月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2009年10月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2009年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉61件,其中有效投诉13件,无效投诉48件。13件有效投诉中包括国内航空公司8件,航空运输销售代理企业5件。有效投诉与去年同期(38件)相比减少25件,与上月(29件)相比减少16件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉8件,行李运输4件,占50%;航班问题、旅客服务、超售、活体动物死亡各1件,各占12.5%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

行李运输

丢失

3

4

50

破损

1

2

航班问题

取消

1

12.5

3

旅客服务

1

12.5

4

超售

降舱

1

12.5

5

活体动物运输死亡

1

12.5

合计

8

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零四。

序号

单   位

投诉件数

旅客运输量

投诉率(万

(万人次)

1

云南祥鹏航空有限责任公司

1

20.82

0.048

2

海南航空股份有限公司

2

164.08

0.012

3

深圳航空有限责任公司

1

143.83

0.007

4

中国国际航空股份有限公司

2

371.3

0.005

5

中国南方航空股份有限公司

2

484.72

0.004

6

中国东方航空股份有限公司

0

417.05

0

7

厦门航空有限公司

0

112.26

0

8

上海航空股份有限公司

0

102.86

0

9

四川航空股份有限公司

0

91.79

0

10

山东航空股份有限公司

0

66.4

0

11

春秋航空有限公司

0

39.71

0

12

上海吉祥航空有限公司

0

24.65

0

13

金鹿航空有限公司

0

24.5

0

14

天津航空有限责任公司

0

20.78

0

15

重庆航空有限责任公司

0

14.83

0

16

中国联合航空有限公司

0

14.45

0

17

西部航空有限责任公司

0

13.33

0

18

鹰联航空有限公司

0

10.58

0

19

奥凯航空有限公司

0

8.61

0

20

鲲鹏航空有限公司

0

6.8

0

21

昆明航空有限公司

0

6.62

0

22

大新华航空有限公司

0

6.28

0

23

华夏航空有限公司

0

3.03

0

24

幸福航空有限责任公司

0

0.92

0

25

东北航空有限公司

0

0.55

0

合计

8

2170.73

0.004

  二、对机场的投诉情况
  本月未发生对机场的有效投诉。
  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉5件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

上海良光旅客有限公司

1

签改退票

2

上海广发航空票务有限公司

1

签改退票

3

西安凯翔航空票务有限公司西宁分公司

1

签改退票

4

乌鲁木齐航航通商务信息咨询服务有限公司

1

签改退票

5

北京保盛亚运村航空服务有限公司

 

1

售票服务

合  计

5

  中国民用航空局

00九年十一月十六日

附件:




 

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