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  索 引 号: 000014170/2010-00008 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2010年02月10日
名  称: 2009年12月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2009年12月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2009年12月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉92件,其中有效投诉25件,无效投诉67件。25件有效投诉中包括国内航空公司17件,航空运输销售代理企业8件。有效投诉比去年同期(31件)减少6件,比上月(13件)增加12件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉共计17件。其中,航班问题7件,占41.18%;行李运输6件,占35.29%;预定、票务与登机3件,占17.65%;旅客服务1件,占5.88%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

航班问题

7

41.18

2

行李运输

破损

3

6

35.29

延误

3

3

预定、票务与登机

3

17.65

4

旅客服务

1

5.88

合计

17

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零九。

序号

单   位

投诉

件数

旅客运输量

投诉率(万分

(万人次)

1

中国国际航空股份有限公司

6

324.27

0.019

2

四川航空股份有限公司

1

71.73

0.014

3

中国南方航空股份有限公司

5

444.62

0.011

4

中国东方航空股份有限公司

3

336.55

0.009

5

深圳航空有限责任公司

1

120.22

0.008

6

海南航空股份有限公司

1

146.86

0.007

7

厦门航空有限公司

0

90.21

0

8

上海航空股份有限公司

0

85.74

0

9

山东航空股份有限公司

0

52.79

0

10

春秋航空有限公司

0

34.93

0

11

金鹿航空有限公司

0

24.21

0

12

上海吉祥航空有限公司

0

22.12

0

13

大新华航空有限公司

0

21.06

0

14

云南祥鹏航空有限责任公司

0

20.72

0

15

中国联合航空有限公司

0

14.03

0

16

重庆航空有限责任公司

0

12.44

0

17

西部航空有限责任公司

0

10.97

0

18

鹰联航空有限公司

0

10.26

0

19

奥凯航空有限公司

0

8.32

0

20

昆明航空有限公司

0

7.63

0

21

鲲鹏航空有限公司

0

5.71

0

22

天津航空有限责任公司

0

5.44

0

23

华夏航空有限公司

0

2.15

0

24

东北航空有限公司

0

0.92

0

25

幸福航空有限责任公司

0

0.85

0

合计

17

1874.75

0.009 

  二、对机场的投诉情况
  本月未发生对机场的有效投诉。
  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的有效投诉8件。、

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京天益游航空服务有限公司

1

售票服务

2

北京凯迅航空服务有限公司

1

售票服务

3

上海山水航空服务有限公司

1

售票服务

4

重庆西南航空飞天公司

1

售票服务

5

青岛吉翔航空服务有限公司

1

签改退票

6

上海军利航空服务有限公司

1

签改退票

7

海南绿安商旅航空服务有限公司

1

签改退票

8

乌鲁木齐鸿翔达机票代理销售有限公司

1

签改退票

合 计

8

中国民用航空局
二〇一〇年二月十日

附件:




 

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