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  索 引 号: 000014170/2010-00010 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2010年02月26日
名  称: 2010年1月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2010年1月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2010年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉58件,其中有效投诉19件,无效投诉39件。19件有效投诉中包括国内航空公司11件, 机场1件,航空运输销售代理企业7件。有效投诉比去年同期(34件)减少15件,比上月(25件)减少6件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的投诉39件,有效投诉11件。其中,行李运输5件,占45.45%;航班问题3件,占27.27%;预定、票务与登机2件,占18.18%;旅客服务1件,占9.09%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

行李运输

延误

2

5

45.45

丢失

2

破损

1

2

航班问题

3

27.27

3

预定、票务与登机

2

18.18

4

旅客服务

1

9.09

合计

11

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。

序号

  

投诉

件数

旅客运输量

投诉率

(万分

(万人次)

1

深圳航空有限责任公司

2

127.96

0.016

2

四川航空股份有限公司

1

75.28

0.013

3

中国国际航空股份有限公司

4

341.74

0.012

4

中国东方航空股份有限公司

2

350.49

0.006

5

中国南方航空股份有限公司

2

453.94

0.004

6

海南航空股份有限公司

0

150.03

0

7

厦门航空有限公司

0

88.73

0

8

上海航空股份有限公司

0

86.71

0

9

山东航空股份有限公司

0

52.95

0

10

春秋航空有限公司

0

39.74

0

11

上海吉祥航空有限公司

0

23.95

0

12

天津航空有限责任公司

0

23.77

0

13

金鹿航空有限公司

0

23.56

0

14

云南祥鹏航空有限责任公司

0

21.53

0

15

中国联合航空有限公司

0

15.06

0

16

重庆航空有限责任公司

0

12.66

0

17

西部航空有限责任公司

0

11.37

0

18

成都航空有限公司

0

10.88

0

19

奥凯航空有限公司

0

8.15

0

20

昆明航空有限公司

0

7.72

0

21

大新华航空有限公司

0

5.22

0

22

河南航空有限公司

0

4.78

0

23

华夏航空有限公司

0

2.28

0

24

东北航空有限公司

0

1.43

0

25

幸福航空有限责任公司

0

0.93

0

合计

11

1940.86

0.006

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉3件,有效投诉1件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

昆明巫家坝机场

1

办理乘机手续

 

1

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的投诉16件,有效投诉7件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

云南盛世物流集团有限公司

1

售票服务

2

银川阳光航空服务有限公司

1

售票服务

3

沈阳中山航空服务有限公司

1

售票服务

4

河南天健航空运输服务有限公司

1

签改退票

5

哈尔滨世纪吉祥航空服务公司

1

签改退票

6

德阳市正点航空服务有限公司

1

售后服务

7

黑龙江华商旅游咨询服务有限公司

1

售后服务

 

7

中国民用航空局
二〇一〇年二月二十六日

附件:




 

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