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  索 引 号: 000014170/2010-00021 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2010年03月11日
名  称: 2010年2月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2010年2月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2010年2月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉152件,其中有效投诉16件,无效投诉136件。16件有效投诉均为旅客对国内航空公司的投诉。有效投诉比去年同期(33件)减少17件,比上月(19件)减少3件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉128件,有效投诉16 件。其中,行李运输6件,占37.5%;航班问题6件,占37.5%;预定、票务与登机、旅客服务、超售、退票各1件,各占6.25%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

行李运输

延误

4

6

37.5

丢失

1

破损

1

2

航班问题

延误

3

6

37.5

取消

3

3

预定、票务与登机

1

6.25

4

旅客服务

1

6.25

5

超售

1

6.25

6

退票

1

6.25

合计

16

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零八。

序号

  

投诉

件数

旅客运输量

投诉率

(万分

(万人次)

1

春秋航空有限公司

1

39.03

0.026

2

中国国际航空股份有限公司

5

349.71

0.014

3

中国东方航空股份有限公司

5

372.12

0.013

4

四川航空股份有限公司

1

81.89

0.012

5

中国南方航空股份有限公司

3

472.6

0.006

6

海南航空股份有限公司

1

158.01

0.006

7

深圳航空有限责任公司

0

132.16

0

8

厦门航空有限公司

0

101.94

0

9

上海航空股份有限公司

0

86.01

0

10

山东航空股份有限公司

0

53.34

0

11

上海吉祥航空有限公司

0

25.34

0

12

天津航空有限责任公司

0

24.84

0

13

金鹿航空有限公司

0

24.03

0

14

云南祥鹏航空有限责任公司

0

21.81

0

15

中国联合航空有限公司

0

13.9

0

16

重庆航空有限责任公司

0

13.26

0

17

西部航空有限责任公司

0

12.81

0

18

成都航空有限公司

0

11.45

0

19

奥凯航空有限公司

0

7.91

0

20

昆明航空有限公司

0

7.56

0

21

大新华航空有限公司

0

5.24

0

22

河南航空有限公司

0

5.08

0

23

华夏航空有限公司

0

2.53

0

24

东北航空有限公司

0

1.39

0

25

幸福航空有限责任公司

0

0.82

0

合计

16

2024.79

0.008

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉14件,无有效投诉。
  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的投诉10件,无有效投诉。

中国民用航空局
二〇一〇年三月十一日

附件:




 

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