当前位置:首页 >> 政务公开 >> 消费者投诉统计 字体:    
  索 引 号: 000014170/2010-00063 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2010年04月15日
名  称: 2010年3月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2010年3月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2010年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉125件,其中有效投诉22件,无效投诉103件。22件有效投诉中,国内航空公司的投诉15件,机场2件,航空运输销售代理企业5件。有效投诉比去年同期(43件)减少21件,比上月(16件)增加6件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉101件,有效投诉  15件。其中,行李运输7件,占46.67%;航班问题4件,占26.67%;超售2件,占13.33%;预定、票务与登机1件,占6.67%。、退款1件,占6.67%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

行李运输

延误

3

7

46.67

丢失

3

破损

1

2

航班问题

延误

3

4

26.67

取消

1

3

超售

2

13.33

4

预定、票务与登机

1

6.67

5

退款

1

6.67

合计

15

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。

序号

  

投诉

件数

旅客运输量

投诉率

(万分

(万人次)

1

深圳航空有限责任公司

2

145.16

0.014

2

四川航空股份有限公司

1

87.26

0.011

3

中国国际航空股份有限公司

4

376.64

0.011

4

中国南方航空股份有限公司

5

500.35

0.010

5

海南航空股份有限公司

1

151.16

0.007

6

中国东方航空股份有限公司

2

403.27

0.005

7

厦门航空有限公司

0

113.7

0

8

上海航空股份有限公司

0

96.56

0

9

山东航空股份有限公司

0

59.89

0

10

春秋航空有限公司

0

43.77

0

11

上海吉祥航空有限公司

0

28.57

0

12

天津航空有限责任公司

0

28.19

0

13

金鹿航空有限公司

0

26.82

0

14

云南祥鹏航空有限责任公司

0

23.57

0

15

中国联合航空有限公司

0

16.64

0

16

西部航空有限责任公司

0

13.64

0

17

重庆航空有限责任公司

0

13.2

0

18

成都航空有限公司

0

11.79

0

19

昆明航空有限公司

0

7.58

0

20

奥凯航空有限公司

0

7.37

0

21

河南航空有限公司

0

5.99

0

22

大新华航空有限公司

0

5.91

0

23

华夏航空有限公司

0

3.07

0

24

东北航空有限公司

0

1.56

0

25

幸福航空有限责任公司

0

0.95

0

合计

15

2172.58

0.007

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉15件,有效投诉2件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

成都双流国际机场

1

办理乘机手续

2

兰州中川机场

1

安全检查

 

2

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的投诉9件,有效投诉5件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

广州三合商旅服务有限公司

1

售票服务

2

重庆西南航空飞天公司

1

售票服务

3

黑龙江空港航空地面服务有限公司绥芬河天路售票处

1

售票服务

4

山西三洋航空售票有限公司

1

售后服务

5

兰州安翔航空服务有限责任公司

1

售后服务

 

5

 中国民用航空局
二〇一〇年四月十五日

附件:




 

相关文章
网站地图 | 首页收藏
版权所有:中国民用航空局
网站管理:中国民航局办公厅
ICP备案编号:京ICP备05034131

地址:北京市东城区东四西大街155号
邮编:100710
纠错及联系我们