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  索 引 号: 000014170/2010-00076 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2010年05月25日
名  称: 2010年4月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2010年4月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2010年4月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉88件,其中有效投诉22件,无效投诉66件。22件有效投诉中,国内航空公司的投诉16件,航空运输销售代理企业6件。有效投诉比去年同期(37件)减少15件,与上月(22件)持平。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  1、国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的投诉76件,有效投诉16件。其中,行李运输8件,占50.00%;航班问题6件,占37.50%;旅客服务及货运延误各1件,各占6.25%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

1

行李运输

丢失

6

8

50.00

破损

2

2

航班问题

取消

5

6

37.50

信息告知

1

3

旅客服务

1

6.25

4

货运延误

1

6.25

合计

16

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。

序号

单   位

投诉

件数

旅客运输量

(万人次)

投诉率(万分

1

春秋航空有限公司

1

44.07

0.023

2

山东航空股份有限公司

1

63.72

0.016

3

海南航空股份有限公司

2

157.80

0.013

4

中国国际航空股份有限公司

4

379.61

0.011

5

中国南方航空股份有限公司

5

489.25

0.010

6

中国东方航空股份有限公司

3

403.22

0.007

7

深圳航空有限责任公司

0

134.84

0

8

厦门航空有限公司

0

118.47

0

9

上海航空股份有限公司

0

88.08

0

10

四川航空股份有限公司

0

84.91

0

11

天津航空有限责任公司

0

32.61

0

12

上海吉祥航空有限公司

0

30.20

0

13

金鹿航空有限公司

0

25.32

0

14

云南祥鹏航空有限责任公司

0

23.30

0

15

中国联合航空有限公司

0

17.75

0

16

西部航空有限责任公司

0

12.91

0

17

重庆航空有限责任公司

0

9.97

0

18

成都航空有限公司

0

9.30

0

19

昆明航空有限公司

0

7.98

0

20

奥凯航空有限公司

0

7.27

0

21

大新华航空有限公司

0

5.39

0

22

河南航空有限公司

0

5.23

0

23

华夏航空有限公司

0

3.15

0

24

东北航空有限公司

0

1.28

0

25

幸福航空有限责任公司

0

1.01

0

合计

16

2156.63

0.007

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉6件,无有效投诉。
  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的投诉6件,有效投诉6件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

烟台东圣航空服务有限责任公司

1

售票服务

2

济南凌云航空服务有限公司

1

售票服务

3

昆明光荣航空票务有限公司

1

售票服务

4

成都佳熹票务代理有限责任公司

1

售票服务

5

潞西市芒市望云商贸有限公司

 

1

签改退票

6

大连澜航商旅服务有限公司

 

1

签改退票

合 计

6

中国民用航空局
二〇一〇年五月二十五日

附件:




 

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