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  索 引 号: 000014170/2010-00109 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2010年06月17日
名  称: 2010年5月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2010年5月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2010年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉102件,其中有效投诉17件,无效投诉85件。17件有效投诉中,国内航空公司的投诉12件,国外航空公司的投诉1件,机场的投诉1件,航空运输销售代理企业的投诉3件。有效投诉比去年同期(25件)减少8件,比上月(22件)减少5件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉77件,有效投诉12件。其中,航班问题5件,占41.67%;行李运输3件,占25%;旅客服务2件,占16.67%;预定、票务与登机以及超售各1件,各占8.33%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班问题

取消

3

5

41.67

延误

2

2

行李运输

丢失

1

3

25

破损

1

延误

1

3

旅客服务

2

16.67

4

超售

1

8.33

5

预定、票务与登机

1

8.33

合计

12

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。

序号

  

投诉

件数

旅客运输量

(万人次)

投诉率

(万分

1

上海航空股份有限公司

1

92.45

0.011

2

中国国际航空股份有限公司

4

384.16

0.010

3

厦门航空有限公司

1

109.71

0.009

4

深圳航空有限责任公司

1

135.09

0.007

5

中国南方航空股份有限公司

3

481.53

0.006

6

中国东方航空股份有限公司

2

406.6

0.005

7

海南航空股份有限公司

0

155.38

0

8

四川航空股份有限公司

0

81.29

0

9

山东航空股份有限公司

0

59.03

0

10

春秋航空有限公司

0

47.7

0

11

天津航空有限责任公司

0

33.49

0

12

上海吉祥航空有限公司

0

29.69

0

13

北京首都航空有限公司

0

26.47

0

14

云南祥鹏航空有限责任公司

0

22.36

0

15

中国联合航空有限公司

0

17.45

0

16

西部航空有限责任公司

0

14.27

0

17

成都航空有限公司

0

12.05

0

18

重庆航空有限责任公司

0

10.56

0

19

昆明航空有限公司

0

9.13

0

20

奥凯航空有限公司

0

7.81

0

21

大新华航空有限公司

0

5.91

0

22

河南航空有限公司

0

5.1

0

23

华夏航空有限公司

0

3.08

0

24

东北航空有限公司

0

1.45

0

25

幸福航空有限责任公司

0

1.11

0

合计

12

2152.88

0.006

  3、国外航空公司的投诉统计
  本月对国外航空公司的投诉1件,有效投诉1件。

序号

航空公司名称

投诉件数

投诉类型

1

新加坡航空公司

1

行李运输/丢失

 

1

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉13件,有效投诉1件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

广州白云国际机场

1

航班信息

 

1

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的投诉11件,有效投诉3件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

晋宏经贸发展有限公司

 

1

售票服务

2

广州白云航空有限公司

 

1

售票服务

3

上海衡泰旅游咨询服务有限公司

 

1

签改退票

 

3

中国民用航空局
二〇一〇年六月十七日

附件:




 

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