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  索 引 号: 000014170/2010-00113 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2010年07月16日
名  称: 2010年6月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2010年6月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2010年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉92件,其中有效投诉14件,无效投诉78件。14件有效投诉中,国内航空公司的投诉11件,机场的投诉1件,航空运输销售代理企业2件。有效投诉比去年同期(33件)减少19件,比上月(17件)减少3件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉73件,有效投诉11件。其中,航班问题4件,占36.36%;行李运输和预定、票务与登机各2件,各占18.18%;旅客服务、超售和综合投诉各1件,各占9.09%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班问题

取消

3

4

36.36

延误

1

2

行李运输

丢失

1

2

18.18

延误

1

3

预定、票务与登机

2

18.18

4

旅客服务

1

9.09

5

超售

1

9.09

6

综合(常旅客服务)

1

9.09

合计

11

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零五。

序号

  

投诉

件数

旅客运输量

(万人次)

投诉率

万分

1

成都航空有限公司

1

11.87

0.084

2

云南祥鹏航空有限责任公司

1

21.41

0.047

3

北京首都航空有限公司

1

25.14

0.040

4

春秋航空有限公司

1

46.93

0.021

5

上海航空股份有限公司

2

104.05

0.019

6

中国南方航空股份有限公司

3

493.99

0.006

7

中国国际航空股份有限公司

1

377.18

0.003

8

中国东方航空股份有限公司

1

422.58

0.002

9

海南航空股份有限公司

0

145.06

0

10

深圳航空有限责任公司

0

143.18

0

11

厦门航空有限公司

0

107.8

0

12

四川航空股份有限公司

0

82.37

0

13

山东航空股份有限公司

0

62.17

0

14

天津航空有限责任公司

0

34.02

0

15

上海吉祥航空有限公司

0

30.51

0

16

中国联合航空有限公司

0

17.76

0

17

西部航空有限责任公司

0

14.78

0

18

重庆航空有限责任公司

0

11.46

0

19

昆明航空有限公司

0

8.12

0

20

奥凯航空有限公司

0

7.13

0

21

大新华航空有限公司

0

5.89

0

22

河南航空有限公司

0

5.63

0

23

华夏航空有限公司

0

3.27

0

24

河北航空有限公司

0

1.37

0

25

幸福航空有限责任公司

0

1.23

0

合计

11

2184.94

0.005 

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉14件,有效投诉1件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

武汉天河国际机场

1

转机服务

 

1

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的投诉5件,有效投诉2件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

上海金燕旅航商务航空服务有限公司

 

1

签改退票

2

广州龙润旅行社有限公司

 

1

签改退票

 

2

中国民用航空局
二〇一〇年七月十六日

附件:




 

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