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  索 引 号: 000014170/2010-00120 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2010年08月17日
名  称: 2010年7月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2010年7月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2010年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉120件,其中有效投诉19件,无效投诉101件。19件有效投诉中,国内航空公司的投诉15件,机场的投诉1件,航空运输销售代理企业3件。有效投诉比去年同期(52件)减少33件,比上月(14件)增加5件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉99件,有效投诉15件。其中,行李运输差错6件,占40%;航班问题5件,占33.33%;预定、票务与登机3件,占20%;货运差错1件,占6.66%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

行李运输

丢失

4

6

40

延误

1

破损

1

2

航班问题

取消

3

5

33.33

延误

2

3

预定、票务与登机

3

20

4

综合(货运)

1

6.66

合计

15

100

  2、国内航空公司的投诉率统计

  本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。

序号

  

投诉

件数

旅客运输量

(万人次)

投诉率

(万分

1

河南航空有限公司

1

7.85

0.127

2

上海航空股份有限公司

2

115.59

0.017

3

中国南方航空股份有限公司

6

581.48

0.010

4

深圳航空有限责任公司

1

159.95

0.006

5

中国东方航空股份有限公司

3

492.65

0.006

6

中国国际航空股份有限公司

2

435.07

0.005

7

海南航空股份有限公司

0

171.78

0

8

厦门航空有限公司

0

130.06

0

9

四川航空股份有限公司

0

102.01

0

10

山东航空股份有限公司

0

77.58

0

11

春秋航空有限公司

0

55.46

0

12

天津航空有限责任公司

0

39.27

0

13

上海吉祥航空有限公司

0

33.02

0

14

北京首都航空有限公司

0

28.28

0

15

云南祥鹏航空有限责任公司

0

25.3

0

16

中国联合航空有限公司

0

21.01

0

17

西部航空有限责任公司

0

16.23

0

18

昆明航空有限公司

0

11.23

0

19

成都航空有限公司

0

10.67

0

20

重庆航空有限责任公司

0

9.97

0

21

奥凯航空有限公司

0

8.29

0

22

大新华航空有限公司

0

6.44

0

23

华夏航空有限公司

0

3.71

0

24

河北航空有限公司

0

2.85

0

25

幸福航空有限责任公司

0

1.49

0

合计

15

2547.22

0.006

  二、对机场的投诉情况

  本月对机场的投诉12件,有效投诉1件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

杭州萧山国际机场

1

服务人员态度

 

1

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

  本月对航空运输销售代理企业的投诉9件,有效投诉3件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

上海不夜城国际旅行社

 

1

售票服务

2

上海新尚维航空服务有限公司

 

1

售票服务

3

上海军利航空服务有限公司

 

1

售票服务

 

3

  中国民用航空局

  二〇一〇年八月十七日

附件:




 

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