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  索 引 号: 000014170/2010-00128 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2010年09月20日
名  称: 2010年8月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2010年8月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2010年8月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉96件,其中有效投诉28件,无效投诉68件。28件有效投诉中,国内航空公司的投诉17件,机场的投诉4件,航空运输销售代理企业7件。有效投诉比去年同期(39件)减少了11件,比上月(19件)增加了9件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉76件,有效投诉17件。其中,预定、票务与登机5件,占29.41%;行李运输差错、超售和航班问题各3件,各占17.65%;旅客服务2件,占11.76%;综合(常旅客服务)1件,占5.88%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

预定、票务与登机

5

29.41

2

航班问题

取消

3

17.65

3

行李运输

丢失

2

3

17.65

破损

1

4

超售

3

17.65

5

旅客服务

2

11.76

6

综合(常旅客服务)

1

5.88

合计

17

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。

序号

  

投诉

件数

旅客运输量

(万人次)

投诉率

(万分

 1

华夏航空有限公司

2

3.85

0.519

 2

上海吉祥航空有限公司

1

33.70

0.030

 3

中国东方航空股份有限公司

5

506.95

0.010

 4

四川航空股份有限公司

1

104.86

0.010

 5

中国国际航空股份有限公司

4

444.67

0.009

 6

上海航空股份有限公司

1

118.10

0.008

 7

深圳航空有限责任公司

1

160.29

0.006

 8

中国南方航空股份有限公司

2

612.48

0.003

 9

海南航空股份有限公司

0

179.41

0

 10

厦门航空有限公司

0

131.33

0

 11

山东航空股份有限公司

0

78.8

0

 12

春秋航空有限公司

0

55.54

0

 13

天津航空有限责任公司

0

41.00

0

 14

北京首都航空有限公司

0

29.61

0

 15

云南祥鹏航空有限责任公司

0

25.98

0

 16

中国联合航空有限公司

0

20.91

0

 17

西部航空有限责任公司

0

18.89

0

 18

重庆航空有限责任公司

0

13.36

0

 19

成都航空有限公司

0

12.11

0

 20

昆明航空有限公司

0

11.17

0

 21

奥凯航空有限公司

0

8.2

0

 22

河南航空有限公司

0

6.84

0

 23

大新华航空有限公司

0

6.59

0

 24

河北航空有限公司

0

3.63

0

 25

幸福航空有限责任公司

0

1.34

0

合计

17

2629.61

0.006

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉7件,有效投诉4件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

广州白云国际机场

1

2

行李延误

1

航班延误时服务

2

兰州中川机场

1

安全检查

3

四川九寨黄龙机场

1

安全检查

 

 4

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的投诉13件,有效投诉7件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京携程国际旅行社有限公司

1

服务差错

2

北京凯华航空服务有限公司

1

工作差错

3

上海差旅通航服/上海广发航服

1

多收机票款

4

重庆西南航空客运销售有限公司

1

低舱高开

5

绵阳市民翔航空业务代理有限公司

1

服务态度差

6

沈阳立华航空服务有限公司

1

多收退票费

7

东北国际航空服务有限公司

1

多收退票费

 

7

中国民用航空局
二〇一〇年九月二十日

附件:




 

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