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  索 引 号: 000014170/2010-00138 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2010年10月28日
名  称: 2010年9月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2010年9月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2010年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉116件,其中有效投诉21件,无效投诉95件。21件有效投诉中,国内航空公司的投诉15件,机场的投诉5件,航空运输销售代理企业的投诉1件。有效投诉比去年同期(29件)减少了8件,比上月(28件)减少了7件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉98件,有效投诉15件。其中,航班问题4件,占26.67%;预定、票务与登机3件,占20%;行李运输差错和综合问题各2件,各占13.33%;超售、旅客服务、票价和残疾人运输服务各1件,各占6.67%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班问题

取消

2

4

26.67

延误

2

2

预定、票务与登机

3

20

3

行李运输

丢失

2

13.33

4

综合

常旅客服务

1

2

13.33

其它

1

5

超售

1

6.67

6

旅客服务

1

6.67

7

票价

1

6.67

8

残疾人运输服务

1

6.67

合计

15

100

  2、国内航空公司的投诉率统计

  本月25家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。

序号

  

投诉

件数

旅客运输量(万人次)

投诉率

(万分)

1

云南祥鹏航空有限责任公司

1

21.41

0.047

2

天津航空有限责任公司

1

31.48

0.032

3

深圳航空有限责任公司

2

120.85

0.017

4

四川航空股份有限公司

1

94.06

0.011

5

上海航空股份有限公司

1

104.71

0.010

6

中国国际航空股份有限公司

3

392.68

0.008

7

中国南方航空股份有限公司

4

536.32

0.007

8

海南航空股份有限公司

1

152.16

0.007

9

中国东方航空股份有限公司

1

430.31

0.002

10

厦门航空有限公司

0

111.6

0

11

山东航空股份有限公司

0

65.73

0

12

春秋航空有限公司

0

56.89

0

13

上海吉祥航空有限公司

0

32.6

0

14

北京首都航空有限公司

0

22.88

0

15

中国联合航空有限公司

0

18.82

0

16

西部航空有限责任公司

0

15.4

0

17

重庆航空有限责任公司

0

10.85

0

18

成都航空有限公司

0

10.47

0

19

奥凯航空有限公司

0

9.69

0

20

昆明航空有限公司

0

9.28

0

21

大新华航空有限公司

0

6.05

0

22

河北航空有限公司

0

2.75

0

23

华夏航空有限公司

0

1.52

0

24

幸福航空有限责任公司

0

1.51

0

25

河南航空有限公司

0

——

——

合计

15

2260.04

0.007

  二、对机场的投诉情况

  本月对机场的投诉11件,有效投诉5件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

西安咸阳机场

1

行李丢失

2

西昌青山机场

1

行李延误

3

乌鲁木齐地窝铺机场

1

行李延误

4

北京首都机场

1

地面交通

5

四川九寨黄龙机场

1

其它

 

5

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

  本月对航空运输销售代理企业的投诉7件,有效投诉1件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

西藏天驰接待服务中心成都机票代理二处

 

1

售票服务

 

1

  中国民用航空局

  二〇一〇年十月二十八日

附件:




 

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