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  索 引 号: 000014170/2011-00007 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2011年02月09日
名  称: 2010年12月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2010年12月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2010年12月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉107件,其中有效投诉11件,无效投诉96件。11件有效投诉中,国内航空公司的投诉7件,机场的投诉1件,航空运输销售代理企业的投诉3件。有效投诉比去年同期(25件)减少了14件,比上月(21件)减少了10件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉90件,有效投诉7件。其中,航班问题和综合类投诉各2件,各占28.57%;行李运输、超售和退款各1件,各占14.29%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班问题

取消

2

28.57

2

综合

常旅客

1

2

28.57

货运

1

3

行李运输

破损

1

14.29

4

超售

1

14.29

5

退款

1

14.29

合计

7

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有5家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零三。

序号

  

投诉

件数

旅客运输量(万人次)

投诉率

万分

1

昆明航空有限公司

1

9.13

0.110

2

上海航空股份有限公司

2

94.23

0.021

3

中国国际航空股份有限公司

2

352.88

0.006

4

中国东方航空股份有限公司

1

399.41

0.003

5

中国南方航空股份有限公司

1

481.44

0.002

6

海南航空股份有限公司

0

139.03

0

7

深圳航空有限责任公司

0

134.54

0

8

厦门航空有限公司

0

101.06

0

9

四川航空股份有限公司

0

82.72

0

10

山东航空股份有限公司

0

68.22

0

11

春秋航空有限公司

0

48.22

0

12

天津航空有限责任公司

0

33.80

0

13

上海吉祥航空有限公司

0

28.17

0

14

北京首都航空有限公司

0

25.78

0

15

云南祥鹏航空有限责任公司

0

20.82

0

16

中国联合航空有限公司

0

19.79

0

17

西部航空有限责任公司

0

14.09

0

18

重庆航空有限责任公司

0

12.10

0

19

成都航空有限公司

0

11.96

0

20

奥凯航空有限公司

0

10.45

0

21

河北航空有限公司

0

5.62

0

22

大新华航空有限公司

0

5.60

0

23

华夏航空有限公司

0

2.39

0

24

幸福航空有限责任公司

0

1.65

0

25

河南航空有限公司

0

——

0

合计

7

2103.11

0.003

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉6件,有效投诉1件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

海南美兰机场

1

办理乘机手续

 

1

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的投诉11件,有效投诉3件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京艺龙航空服务有限公司

 

1

售票服务

2

上海金元航空服务有限公司

1

售票服务

3

上海军利航空服务有限公司

1

签转退票

 

3

中国民用航空局
二〇一一年二月九日

附件:




 

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