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  索 引 号: 000014170/2011-00010 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2011年03月02日
名  称: 2011年1月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2011年1月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2011年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉106件,其中有效投诉9件,无效投诉97件。9件有效投诉中,国内航空公司的投诉6件,机场的投诉2件,航空运输销售代理企业的投诉1件。有效投诉比去年同期(19件)减少了10件,比上月(11件)减少了2件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉91件,有效投诉6件。其中,航班问题和行李运输各2件,各占33.33%;预定、票务与登机和综合问题各1件,各占16.66%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班问题

取消

1

2

33.33

延误

1

2

行李运输

延误

2

33.33

4

预定、票务与登机

1

16.66

5

综合

货运

1

16.66

合计

6

100

  2、国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有4家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零三。

序号

  

投诉

件数

旅客运输量(万人次)

投诉率

(万分

1

山东航空股份有限公司

1

68.64

0.015

2

中国东方航空股份有限公司

2

424.59

0.005

3

中国南方航空股份有限公司

2

520.7

0.004

4

中国国际航空股份有限公司

1

383.89

0.003

5

海南航空股份有限公司

0

160.3

0

6

深圳航空有限责任公司

0

136.66

0

7

厦门航空有限公司

0

111.32

0

8

上海航空股份有限公司

0

97.81

0

9

四川航空股份有限公司

0

94.4

0

10

春秋航空有限公司

0

52.03

0

11

天津航空有限责任公司

0

36.14

0

12

上海吉祥航空有限公司

0

34.37

0

13

北京首都航空有限公司

0

33.32

0

14

云南祥鹏航空有限责任公司

0

22.44

0

15

中国联合航空有限公司

0

19.72

0

16

成都航空有限公司

0

14.82

0

17

西部航空有限责任公司

0

13.93

0

18

奥凯航空有限公司

0

12.28

0

19

昆明航空有限公司

0

8.53

0

20

大新华航空有限公司

0

6.35

0

21

河北航空有限公司

0

6.15

0

22

重庆航空有限责任公司

0

4.25

0

23

华夏航空有限公司

0

2.22

0

24

幸福航空有限责任公司

0

1.87

0

25

河南航空有限公司

0

——

—— 

合计

6

2256.7

0.003

  二、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉13件,有效投诉2件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

九寨黄龙机场

1

购物和餐饮服务

2

泉州晋江机场

1

安全检查

 

2

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的投诉2件,有效投诉1件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

汕头市外企航空服务有限公司

 

1

签改退票

 

1

中国民用航空局
二〇一一年三月二日

附件:




 

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