当前位置:首页 >> 政务公开 >> 消费者投诉统计 字体:    
  索 引 号: 000014170/2011-00023 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2011年04月06日
名  称: 2011年2月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2011年2月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2011年2月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉117件,其中有效投诉24件,无效投诉93件。24件有效投诉中,国内航空公司的投诉16件,机场的投诉3件,航空运输销售代理企业的投诉5件。有效投诉比去年同期(16件)增加8件,比上月(9件)增加15件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  1、国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉99件,有效投诉16件。其中,航班问题和预定、票务与登机各5件,各占31.25%;行李运输和旅客服务各3件,各占18.75%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

航班问题

取消

2

5

31.25

延误

3

2

预定、票务与登机

5

31.25

3

行李运输

丢失

2

3

18.75

破损

1

4

旅客服务

3

18.75

合计

16

100

  2、国内航空公司的投诉率统计

  本月25家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零七。 

序号

  

投诉

件数

旅客运输量(万人次)

投诉率

(万分

1

华夏航空有限公司

1

2.49

0.402

2

四川航空股份有限公司

2

91.27

0.022

3

春秋航空有限公司

1

48.92

0.020

4

山东航空股份有限公司

1

61.14

0.016

5

中国国际航空股份有限公司

4

366.04

0.011

6

中国南方航空股份有限公司

5

470.76

0.011

7

厦门航空有限公司

1

113.00

0.009

8

中国东方航空股份有限公司

1

395.63

0.003

9

海南航空股份有限公司

0

165.79

0

10

深圳航空有限责任公司

0

133.34

0

11

上海航空股份有限公司

0

92.28

0

12

北京首都航空有限公司

0

34.56

0

13

上海吉祥航空有限公司

0

34.12

0

14

天津航空有限责任公司

0

34.01

0

15

云南祥鹏航空有限责任公司

0

23.00

0

16

中国联合航空有限公司

0

16.71

0

17

西部航空有限责任公司

0

16.07

0

18

成都航空有限公司

0

15.78

0

19

重庆航空有限责任公司

0

13.24

0

20

奥凯航空有限公司

0

12.35

0

21

昆明航空有限公司

0

9.83

0

22

大新华航空有限公司

0

5.63

0

23

河北航空有限公司

0

5.62

0

24

幸福航空有限责任公司

0

1.68

0

25

河南航空有限公司

0

——

—— 

合计

16

2163.27

0.007

  二、对机场的投诉情况

  本月对机场的投诉8件,有效投诉3件。

序号

投诉件数

投诉类型

1

广州白云国际机场

2

1

办理乘机手续

1

候机环境与秩序

2

临沂机场

1

旅客服务

 

3

  三、对航空运输销售代理企业的投诉情况

  本月对航空运输销售代理企业的投诉10件,有效投诉5件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

青岛四联航空服务有限公司

1

售票服务

2

瑞丽市恒利航空服务有限公司

1

售票服务

3

武汉威康商务服务有限公司

1

签改退票

4

成都天韵咨询有限公司

1

签改退票

5

海南万事盛商旅航空服务有限公司

1

售后服务

 

5

 

  中国民用航空局

  二〇一一年四月六日

附件:




 

相关文章
网站地图 | 首页收藏
版权所有:中国民用航空局
网站管理:中国民航局办公厅
ICP备案编号:京ICP备05034131

地址:北京市东城区东四西大街155号
邮编:100710
纠错及联系我们