当前位置:首页 >> 政务公开 >> 消费者投诉统计 字体:    
  索 引 号: 000014170/2011-00069 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2011年08月22日
名  称: 2011年7月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2011年7月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2011年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉207件,其中有效投诉38件,无效投诉169件。38件有效投诉中,国内航空公司的投诉24件,国外航空公司的投诉1件,机场的投诉2件,航空运输销售代理企业的投诉11件。有效投诉比去年同期(19件)增加19件,比上月(22件)增加16件。现将本月投诉情况通报如下:
  一、对航空公司的投诉情况
  (一)国内航空公司投诉类型及比例
  本月受理消费者对国内航空公司的投诉179件,有效投诉24件。其中,行李运输差错9件,占37.50%;航班问题7件,占29.17%;旅客服务3件,占12.50%;预定、票务与登机3件,占12.50%;退款及综合(常旅客)各1件,各占4.17%。

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%)

 

1

 

 

行李运输

破损

4

9

37.50

丢失

3

延误

2

2

航班问题

延误

4

7

29.17

取消

2

航班签转

1

3

旅客服务

其他

2

3

12.50

空中服务

1

4

预定、票务与登机

3

12.50

5

退  款

1

4.17

6

综合(常旅客)

1

4.17

合计

24

100

  (二)国内航空公司的投诉率统计
  本月25家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零九。

序号

单   位

投诉

旅客运输量(万人次)

投诉率 (万分)

1

北京首都航空有限公司

1

48.25

0.021

2

中国国际航空股份有限公司

7

442.61

0.016

3

中国南方航空股份有限公司

7

593.41

0.012

4

深圳航空有限责任公司

2

172.44

0.012

5

上海航空股份有限公司

1

106.44

0.009

6

四川航空股份有限公司

1

120.96

0.008

7

中国东方航空股份有限公司

4

515.14

0.008

8

海南航空股份有限公司

1

176.40

0.006

9

厦门航空有限公司

0

150.79

0.000

10

山东航空股份有限公司

0

95.59

0.000

11

春秋航空有限公司

0

68.83

0.000

12

天津航空有限责任公司

0

43.80

0.000

13

上海吉祥航空有限公司

0

35.70

0.000

14

云南祥鹏航空有限责任公司

0

27.98

0.000

15

中国联合航空有限公司

0

27.96

0.000

16

奥凯航空有限公司

0

22.21

0.000

17

成都航空有限公司

0

18.62

0.000

18

西部航空有限责任公司

0

17.50

0.000

19

重庆航空有限责任公司

0

15.65

0.000

20

昆明航空有限公司

0

13.08

0.000

21

河北航空有限公司

0

6.85

0.000

22

大新华航空有限公司

0

6.09

0.000

23

华夏航空有限公司

0

3.55

0.000

24

幸福航空有限责任公司

0

2.11

0.000

25

河南航空有限公司

0

0.00

0.000

合  计

24

2731.99

0.009

  二、对外国航空公司的投诉情况
  本月共受理外航投诉1件,有效投诉1件。

序号

航空公司名称

投诉件数

投诉类型

1

美国联合航空公司

1

行李破损

合计

1

  三、对机场的投诉情况
  本月对机场的投诉共14件,有效投诉2件。

序号

机场名称

投诉件数

投诉类型

1

南京禄口国际机场

1

办理乘机手续

2

贵阳龙洞堡机场

1

行李破损

合  计

6

2

签改退票

  四、对航空运输销售代理企业的投诉情况
  本月对航空运输销售代理企业的投诉13件,有效投诉11件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

北京华夏航空服务有限公司

2

签改退票

2

亿途商务服务(北京)有限公司

1

签改退票

3 

上海海力航空服务有限公司东方国际店

1

签改退票

4

广州市一达贸易有限公司

1

签改退票

5

深圳中浩辉航空客货代理有限公司

1

签改退票

6

四川天马旅游航空服务有限责任公司

1

签改退票

7

上海荣一航空服务有限公司

1

售票服务

8

上海金雨航空服务有限公司

1

售票服务

9

上海易飞航空服务有限公司

1

售后服务

10

佛山穗联航空服务有限公司

1

欺诈行为

合  计

11

中国民用航空局
二〇一一年八月二十二日

附件:




 

相关文章
网站地图 | 首页收藏
版权所有:中国民用航空局
网站管理:中国民航局办公厅
ICP备案编号:京ICP备05034131

地址:北京市东城区东四西大街155号
邮编:100710
纠错及联系我们