当前位置:首页 >> 政务公开 >> 消费者投诉统计 字体:    
  索 引 号: 000014170/2011-00101 主题分类: 消费者投诉统计  
  办文单位: 运输司 发文日期: 2011年12月16日
名  称: 2011年11月航空运输消费者投诉情况通报
  文  号: 有 效 性:
 

 

2011年11月航空运输消费者投诉情况通报

 

  2011年11月份,民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉176件,其中有效投诉33件,无效投诉143件。33件有效投诉中,国内航空公司的投诉19件,机场的投诉1件,航空运输销售代理企业的投诉13件。有效投诉比去年同期(21件)增加12件,比上月(24件)增加9件。现将本月投诉情况通报如下:

  一、对航空公司的投诉情况

  (一)国内航空公司投诉类型及比例

  本月受理消费者对国内航空公司的投诉141件,有效投诉 19件。有效投诉中,行李运输差错6件,占31.58%;预定、票务与登机6件,占31.58%;航班问题、退款问题各3件,各占15.79%;综合(常旅客)1件,占5.26%。 

序号

投诉类型

投诉件数

比例(%

1

行李问题

丢失

5

6

31.58

延误

1

2

预定、票务

与登机

错误取消

2

6

31.58

售票、预定错误

2

未能签转成功

1

运输推迟

1

3

航班问题

取消

3

  15.79

4

退款

3

15.79

5

综合(常旅客)

1

5.26

合计

    19

100

  (二)国内航空公司的投诉率统计

  本月26家航空公司中有4家航空公司发生了有效投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零零八。

序号

 

投 诉

旅客运输量(万人次)

投诉率

(万分)

1

河北航空有限公司

2

4.62

0.433

2

中国国际航空股份有限公司

8

386.84

0.021

3

中国东方航空股份有限公司

6

431.71

0.014

4

中国南方航空股份有限公司

3

515.22

0.006

5

海南航空股份有限公司

0

177.13

0.000

6

深圳航空有限责任公司

0

151.66

0.000

7

厦门航空有限公司

0

126.40

0.000

8

四川航空股份有限公司

0

110.42

0.000

9

上海航空股份有限公司

0

89.60

0.000

10

山东航空股份有限公司

0

82.21

0.000

11

春秋航空有限公司

0

57.60

0.000

12

天津航空有限责任公司

0

36.84

0.000

13

上海吉祥航空有限公司

0

35.87

0.000

14

云南祥鹏航空有限责任公司

0

27.54

0.000

15

北京首都航空有限公司

0

25.66

0.000

16

西部航空有限责任公司

0

20.12

0.000

17

中国联合航空有限公司

0

19.05

0.000

18

奥凯航空有限公司

0

16.78

0.000

19

成都航空有限公司

0

14.94

0.000

20

昆明航空有限公司

0

12.91

0.000

21

重庆航空有限责任公司

0

12.44

0.000

22

大新华航空有限公司

0

6.07

0.000

23

华夏航空有限公司

0

3.53

0.000

24

西藏航空有限公司

0

3.38

0.000

25

幸福航空有限责任公司

0

1.99

0.000

26

河南航空有限公司

0

——

——

合计

19

2370.54

0.008

  

  二、对外国航空公司的投诉情况

  本月共受理外航投诉2件,未发生有效投诉。

  三、对机场的投诉情况

  本月对机场的投诉共13件,有效投诉1件。

序号

机场名称

投诉件数

投诉类型

1

昆明巫家坝国际机场

1

转机服务

合  计

6

1

签改退票

  四、对航空运输销售代理企业的投诉情况

  本月对航空运输销售代理企业的投诉20件,有效投诉13件,其中售票服务7件,签改退票6件。

序号

航空运输销售代理企业名称

投诉件数

投诉类型

1

携程网

2

售票服务

1

签改退票

2

北京三和航空服务有限公司

1

签改退票

3

珠海市安杰商务服务有限公司

1

签改退票

4

广州世佳航空运输代理服务有限公司

2

签改退票

5

新疆捷程航空服务有限公司

1

签改退票

6

上海古大旅游服务有限公司

1

售票服务

7

上海金燕航空服务有限公司

1

售票服务

8

上海复航电子商务有限公司

1

售票服务

9

深圳市快达航空服务公司

1

售票服务

10

昆明银盛达商贸有限公司

1

售票服务

 

6

13

签改退票

  中国民用航空局

  二〇一一年十二月十六日

附件:




 

相关文章
网站地图 | 首页收藏
版权所有:中国民用航空局
网站管理:中国民航局办公厅
ICP备案编号:京ICP备05034131

地址:北京市东城区东四西大街155号
邮编:100710
纠错及联系我们